Offer summary

Qualifications:

Solid technical expertise in information systems and networks., Excellent analytical, diagnostic, and synthesis skills., Proficiency in ITSM tools., Strong interpersonal skills and ability to communicate across teams..

Key responsibilities:

Handle incidents reported to or by the helpdesk support.

Coordinate technical and business teams involved in incident resolution.

Qualify, prioritize, and document incidents, and update the knowledge base.

Analyze root causes and participate in Problem Management.

Job description

Description de l'entreprise

En 2004, Acrelec a révolutionné le secteur de la restauration en étant le pionnier de la borne digitale de commandes. Depuis, nous concevons et fabriquons notamment en France, des solutions logicielles et matérielles profondément intégrées, et nous accompagnons nos clients dans l’amélioration de l'expérience en magasin, ainsi que l’automatisation et la simplification des opérations du point de ventes.

LET’S GET PHYGITAL!

🚀 + 1100 collaborateurs engagés

🌍 Présence dans 22 pays

💡 Une culture fondée sur la passion du client, l’engagement, la créativité, l’esprit d’équipe et l’empathie

Description du poste

Votre mission 🕵️‍♂️ :

En tant que Pilote Expert Incident, vous intégrerez l'équipe Support de la filiale française du Groupe. Vous jouez un rôle clé dans la résolution des incidents majeurs et la satisfaction client.

🎯 Vos principales responsabilités :

Traiter les incidents remontés au ou par le support helpdesk.
Coordonner les équipes techniques et métiers impliquées dans la résolution des incidents.
Qualifier, prioriser et documenter les incidents, alimenter la base de connaissance.
Analyser les causes racines, participer au "Problem Management".
Produire des reportings réguliers.
Participer à la veille technologique et à la formation interne sur les bonnes pratiques de gestion d’incidents.

💡 Votre impact :

Vous contribuez à l’amélioration continue des processus de gestion d’incidents et à la capitalisation des connaissances.

Qualifications

Le profil que nous recherchons 🔎

Autonome, méthodique et pédagogue. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !

✔ Compétences requises :

Solide expertise technique en systèmes d’information, réseaux
Excellente capacité d’analyse, de diagnostic et de synthèse.
Maîtrise des outils ITSM
Qualités relationnelles et aptitude à la communication transverse.

🎯 Vos petits plus ?

Votre motivation pour l’innovation au service de la restauration rapide, votre esprit d’initiative et votre sens du collectif.

Informations complémentaires

Nos avantages 🎁

🏡 Mode de travail : Travail le week-end, repos en compensation, astreintes rémunérées en débuts de soirée, repos en compensation. Télétravail possible 2j/semaine après une période d’intégration et de formation.

📚 Formation et développement : programmes de onboarding, formations aux produits

🎉 Equipements : Ordinateur et téléphone portable mis à disposition.

💰 Rémunération et avantages : Rémunération fixe - Primes - Titres restaurants - remboursement de 50% du titre de transport en IDF.

Nos engagements 💡

Acrelec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.

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