Technicien support N1 H/F (Helpdesk)

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Nous recherchons un(e) technicien(ne) d'assistance N1 dévoué(e) pour rejoindre notre équipe à Tunis, en Tunisie. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial en fournissant un support technique exceptionnel et en assurant la satisfaction des clients.

• Répondre aux demandes des clients et fournir une assistance technique par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.
• Gérer et suivre les demandes des clients à l'aide de notre système de ticketing
• Si nécessaire, transmettez les problèmes complexes aux équipes d'assistance de niveau supérieur.
• Tenir des registres détaillés et précis de toutes les interactions avec les clients et de toutes les résolutions.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour partager les connaissances et améliorer les processus d'assistance.
• Se tenir au courant des dernières technologies et procédures d'assistance
• Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de formation afin d'améliorer les compétences et les connaissances.
• Gérer la file d'attente de l'assistance afin de garantir une résolution rapide de tous les tickets.
• Fournir des instructions claires et concises pour guider les utilisateurs dans les processus techniques.
• Contribuer au développement et à la maintenance de la base de connaissances.

• Vous avez au moins un an d'expérience en tant que technicien de support de niveau 1 ou dans un rôle similaire de helpdesk.
• Maîtrise d'Office 365 et d'Azure Active Directory
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à faire preuve d'esprit critique sous pression
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec une approche patiente et empathique.
• Compétences en communication claire et concise, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Expérience des systèmes de billetterie et des outils d'assistance
• Compréhension de base des concepts de mise en réseau
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide.
• Capacité d'adaptation pour apprendre rapidement les nouvelles technologies et les nouveaux processus.
• Maîtrise du français et de l'anglais
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique
• Familiarité avec les outils d'assistance à distance
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; des certifications techniques sont un atout.

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sur site sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.