Offer summary

Qualifications:

Advanced English and Spanish proficiency is required., Bachelor's degree in HR, Finance, Administration, or related fields., Knowledge of Excel (pivot tables, macros, etc.) is desirable., Experience in HR operations and processes is preferred..

Key responsibilities:

Manage end-to-end inquiries from employees and leaders via phone or tickets.

Participate in creating knowledge articles to enhance the knowledge base.

Support onboarding and offboarding processes.

Process HR transactions in systems like Workday and SNOW, ensuring data accuracy.

Job description

O Analista de Operações de RH será responsável por oferecer suporte em questões e dúvidas relacionadas aos nossos processos e manter as operações do dia a dia para garantir a entrega de resultados.

O profissional colaborará com os HRBPs, o segundo nível de atendimento (Tier 2) e os Centros de Excelência (COEs), oferecendo suporte aos serviços de RH.

Responsabilidades:

Gerenciar de ponta a ponta as dúvidas de colaboradores (com ou sem acesso à rede) e líderes, seja por telefone ou por meio de chamados.
Participar da criação de artigos de conhecimento para aprimorar a base de conhecimento.
Especializar-se em políticas e práticas de RH padrão e não padrão.
Apoiar os processos de admissão e desligamento.
Processar transações nos sistemas de RH (Workday, SNOW), garantindo a precisão dos dados e oferecendo suporte a colaboradores e ex-colaboradores.
Fornecer suporte administrativo especializado aos responsáveis de RH, gestores e fornecedores.
Gerar relatórios e realizar auditorias de gestão de dados.
Coordenar e gerenciar interações com fornecedores e COEs nas atividades do dia a dia.
Garantir a execução conforme os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) definidos pela liderança, relacionados a chamadas, casos e transações.
Apoiar colaboradores no cadastro em ferramentas de holerite e sistemas de folha de pagamento como: ADP, Meta4 e Workday..