Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science, Software Engineering, Information Systems, or related fields., Advanced knowledge in Office Suite, Data Analysis, Technology Solutions, Project Management, and Software Products., Basic knowledge of APIs, project scope, flowcharts, Agile practices, and Jira Service Desk., Strong soft skills including negotiation, proactivity, results orientation, and interpersonal relationships..

Key responsibilities:

Manage technical relationships with clients as the main contact for support and solutions.

Collect technical requirements and design integration plans to meet client objectives.

Coordinate with internal teams to resolve issues and ensure proper solution delivery.

Monitor implementation progress and ensure client satisfaction while identifying upsell opportunities.

Job description

JOB DESCRIPTION

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa.

#vemserSNX

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gerenciar o relacionamento técnico com clientes, sendo o ponto de contato para suporte e soluções;
Coletar os requisitos técnicos Smart NX e dos Clientes e projetar soluções técnicas e planos de integração de serviços em busca de atingir os objetivos do cliente;
Conduzir exercícios de definição de escopo e fornecer estimativas de cotação de serviço;
Coordenar com equipes internas, como desenvolvimento e suporte, para resolver problemas e garantir a entrega de soluções adequadas;
Oferecer orientações para os clientes sobre os produtos e serviços da empresa;
Monitorar e acompanhar o progresso de implementações ou integrações técnicas;
Garantir a satisfação e retenção do cliente, ajudando a empresa a identificar oportunidades de upsell ou novas vendas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Hard Skills

Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas.
Conhecimento avançado em Pacote Office, Interpretação e Análise de Dados, Soluções de Tecnologia, Gestão de Projetos, Infraestrutura de Produtos, Produtos de software.
Conhecimento Básico em APIs, Escopo de projetos, Fluxogramas (Draw.io), Práticas Ágeis, Kanban, Jira Service Desk.

Soft Skills

Negociação;
Proatividade;
Foco nos Resultados;
Adaptabilidade;
Relacionamento Interpessoal;
Senso Analítico;
Gestão de Problemas;
Gestão de Mudança;
Comunicação assertiva.

ADDITIONAL INFORMATION

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

🏥Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. (Unimed - Coparticipação)

🦷Plano odontológico [Uniodonto]! Pra você sorrir lindamente!😁

🍽️ Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;

🧬Seguro de vida, porque segurança é importante!

🥳Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver.

🎖Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim

🫂Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];

🌴SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia 😎]

🚀Parceria com Alura [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer]

💪🏼Gympass [para se exercitar à vontade]

🧠 Psicologia Viva / Conexa Saúde

💡Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!

Criando conexões verdadeiras

O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta!

Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras.

Somos + de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.

Required profile