Billing Support Specialist (Storyby) at SKELAR

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

Upper Intermediate level of English, both written and spoken., Minimum of 1+ year experience in Customer Support or Billing Support., Proficiency in Google Sheets or Excel for data analysis and reporting., Strong problem-solving skills and attention to detail..

Key responsibilities:

  • Efficiently resolve user requests for refunds.
  • Quickly respond to chargeback threats and user issues.
  • Challenge chargebacks with banks, gathering and submitting necessary documentation.
  • Utilize Google Sheets or Excel for data analysis and report creation.

SKELAR logo
SKELAR Information Technology & Services Scaleup https://skelar.tech/
201 - 500 Employees
See all jobs

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Storyby — це tech стартап, зосереджений на пошуку молодих зіркових авторів і побудові контентної екосистеми - книги, аудіо та відео адаптації. Ми відкриваємо світу авторів, в яких бачимо потенціал створювати бестселери. Ми розробляємо продукти, аби нові best-selling історії можна було читати, слухати та взаємодіяти через різноманітний контент. Наші продукти зараз на етапі активного масштабування з позитивною unit-економікою, а саме - AlphaNovel та DramaShorts. Маємо команду з 54 професіоналів, які будують майбутнє світу паблішингу і контенту XXI століття.

AlphaNovel
Транзакційний додаток з підпискою, доступний на платформах iOS та Android, надають користувачам найкращий досвід читання та прослуховування коротких оповідань. Бездоганно інтегрована ігрова механіка разом із системою винагород підвищують залученість користувачів та їхнє задоволення. AlphaNovel є флагманським продуктом, на якому вже запаблішили свої книги більше 12’000 письменників та активна аудиторія понад мільйон читачів.

DramaShorts
Додаток для iOS та Android, який занурює користувачів у bite-size entertainment світ відео-екранізацій у форматі Shorts. Кожна екранізація є натхненням від найкращих творів AlphaNovel. Зараз DramaShorts є на етапі активного масштабування з позитивною юніт-економікою.

Наразі ми плануємо запускати новий напрямок роботи DramaShorts, де користувачі зможуть дивитися фільми не лише у додатку, а і на веб-версії продукту. Для цього будуємо платіжну інфраструктуру з нуля і запрошуємо тебе долучитися до нашої команди Billing Support.

Які виклики чекають:
— Оперативно та ефективно вирішувати запити користувачів на повернення коштів;
— Швидке реагування на chargebacks погрози та вирішення проблем користувачів;
— Оскарження chargebacks із банками, збирання та подання необхідної документації та доказової бази у банк;
— Робота з Google Sheets або Excel для аналізу даних та створення звітів.

Що для нас важливо:
— Рівень англійської мови Upper Intermediate (як письмово, так і усно);
— Мінімум 1+ рік досвіду в Customer Support або Billing Support;
— Готовність працювати у вечірньо-нічні зміни (з 19:00 до 3:00);
— Володіння Google Sheets або Excel;
— Буде плюсом досвід роботи з системами підтримки, такими як Zendesk або Atlassian;
— Сильні навички вирішення проблем та увага до деталей.

Будемо раді бачити в команді проактивних людей, які готові проактивно допомагати своїм клієнтам, а не просто відповідати на їхні питання.

Окрім бізнесів ми розвиваємо SKELAR foundation – власний благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
– 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
– Тренінги, курси, відвідування конференцій;
– Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!

Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
English
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Problem Solving
  • Google Sheets
  • Microsoft Excel
  • Adaptability
  • Time Management
  • Teamwork
  • Communication

Medical Billing Specialist Related jobs