Offer summary

Qualifications:

Ensino médio completo ou superior na área de tecnologia ou afins., Conhecimento técnico em suporte de produção e gerenciamento de incidentes., Habilidades de comunicação em inglês avançado., Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão..

Key responsibilities:

Responder e resolver tíquetes e consultas de suporte complexas.

Diagnosticar, solucionar problemas e coordenar com equipes multifuncionais.

Atuar como ponto de contato para relatórios e escalonamentos de incidentes.

Priorizar e gerenciar incidentes para minimizar o tempo de inatividade e impacto no cliente.

Transformamos ideias em potência com propósito de impactar a sociedade.Somos incansáveis na busca dos melhores talentos porque só com pessoas extraordinárias entregamos resultados extraordinários. Seja com a busca do melhor profissional de TI, seja com desenvolvimento ágil dando vida à ideias, seja com a nova cultura digital, nós nos apaixonamos pelo negócio dos nossos clientes e é isso que nos move.Somos uma empresa com o selo GPTW - Great Place to Work, acreditamos no ser humano e na sua capacidade de virar a chave para o novo e essa é a nossa inspiração ao longo de 28 anos. Afinal, à frente de toda tecnologia há uma pessoa.O Jeito Cadmus de ser:- People First- Seu negócio é meu negócio- Cumprir o combinado- Clareza- Compartilhar- FelicidadeÁgeis, Digitais, Humanos.

Job description

Descrição de funções

O Analista de Suporte de Nível Médio para Suporte de Produção de Marketplace é um membro crítico da equipe responsável por garantir a operação ininterrupta de nossos clientes. Essa função envolve fornecer suporte técnico, gerenciamento de incidentes e monitoramento proativo para manter a estabilidade do projeto e aprimorar a experiência do cliente. Esta posição pode exigir trabalho ocasional à noite ou fim de semana para atender às necessidades de negócios ou realizar manutenção do sistema.

As 5 principais responsabilidades

Responda e resolva tíquetes e consultas de suporte complexas. Diagnostique, solucione problemas e coordene com equipes multifuncionais para resolução de problemas. Atuar como um ponto de contato para relatórios e escalonamentos de incidentes. Priorize e gerencie incidentes para minimizar o tempo de inatividade do serviço e o impacto no cliente. Seguir os processos de gerenciamento de incidentes estabelecidos e contribuir para a melhoria contínua.

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