Offer summary

Qualifications:

Intermediate+ English proficiency, especially in written communication., Experience in customer service through various channels such as phone, email, and chat., Strong sense of responsibility and organizational skills., Ability to clearly explain platform rules and policies..

Key responsibilities:

Responding to customer inquiries via chat and other communication channels.

Explaining platform rules and policies in an understandable manner.

Handling issues related to product errors or difficulties.

Collecting and relaying customer feedback to relevant teams.

Job description

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Ти будеш:
— Відповідати на запити клієнтів у чаті та через інші канали зв’язку;
— Пояснювати правила та політики платформи зрозумілою мовою;
— Обробляти звернення, пов’язані з помилками або труднощами у використанні продукту;
— Фіксувати баги та передавати їх у технічну команду;
— Збирати та передавати фідбек клієнтів відповідним командам;
— Оновлювати та доповнювати зовнішню базу знань, щоб клієнти могли самостійно знаходити відповіді на свої запитання.

Що ми очікуємо:
— Intermediate+ English, письмова: спілкування буде в чаті;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Відповідальність та організованість.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Required profile