Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in technology or related fields., Experience in technical customer support at N1 level with an analytical profile., Technical knowledge in APIs, system integration, and e-commerce or marketplace environments., Proficiency in SQL log queries (Athena – AWS or similar) and excellent verbal and written communication skills..

Key responsibilities:

Provide technical support to clients, addressing technical inquiries and conducting initial investigations using logs and internal tools.

Perform qualified triage, log consultation via SQL, and accurate ticket categorization for effective escalation.

Lead status meetings with clients, updating them on critical ticket progress and managing expectations.

Contribute to the knowledge base by standardizing responses and identifying error patterns to improve support processes.

Job description

JOB DESCRIPTION

Buscamos um analista de suporte sênior com boa comunicação, organizado e com experiência. Focado em resoluções, que tenha condição de realizar agendas de status e report com clientes estratégicos. Construir processos para facilitar atendimentos futuros se faz necessário e a medida que tiver conhecimento, ser referência para analistas menos experientes.

A OmniK é a plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitem a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Obrigatórios

Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.

Requisitos Desejáveis

Inglês intermediário ou avançado.
Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais.🧡🚀

Aqui somos #SangueLaranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. 🌎

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento

tem o poder da transformação!

Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,

nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?

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