Offer summary

Qualifications:

Bilingual proficiency in Spanish and English (C2 level) is essential., Experience in tourism, hospitality, or customer service is preferred., Strong knowledge of reservation systems, CRM, and Microsoft Office is required., Ability to work under pressure and resolve issues quickly..

Key responsibilities:

Manage customer reservations, including processing requests and modifications.

Provide clear information about availability, pricing, and conditions via phone, WhatsApp, and email.

Collaborate with other departments such as reception, sales, and logistics.

Generate and present weekly and monthly reports, along with special reports as requested.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

Sobre Oberstaff:

En Oberstaff, contratamos profesionales altamente calificados en América Latina y los asignamos a trabajar de forma remota a tiempo completo con empresas de todo el mundo. Nuestro proceso de selección garantiza talento especializado y alineado con las necesidades de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes fortalecer sus equipos con profesionales eficientes, comprometidos y preparados para impulsar su crecimiento.

Sobre nuestro cliente:

Nuestro cliente es una empresa con 5 años de existencia en la industria de la Hotelería en España. El horario de operaciones es de 9:00 a 18:00 en horario de España. Nos han pedido encontrar a un profesional dedicado a ser Agente de Reservas Bilingües.

¿Te apasiona ayudar a las personas a encontrar el lugar perfecto para sus vacaciones mientras utilizas tus habilidades bilingües para ofrecer un servicio excepcional? ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Reserva Bilingüe!

El Agente de Reservas Bilingüe, se encargará de gestionar reservas y atención al cliente en dos idiomas, español - inglés, en el sector de turismo, hotelería o eventos. Su papel es clave para garantizar una experiencia fluida para clientes internacionales, con excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle, conocimiento de sistemas de reservas y atención al cliente, además de capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.

Entre sus funciones se encuentran:

Gestión de reservas: Procesar solicitudes de clientes, modificar itinerarios y gestionar cancelaciones, con el respectivo envío de las confirmaciones de las reservas a los clientes.
Lanzar y hacer seguimiento de promociones.
Cargar los contratos en el sistema.
Hacer seguimiento del inventario y los cupos disponibles con los precios actualizados, para hacer una buena gestión y atención al cliente con el respectivo cierre de la venta.
Atención al cliente: Brindar información clara y precisa sobre disponibilidad, precios y condiciones, de manera telefónica, WhatsApp y correo electrónico.
Comunicación bilingüe: Interactuar con clientes en dos idiomas, facilitando su experiencia.
Resolución de problemas: Manejar imprevistos como cambios de última hora y resolver quejas con rapidez.
Coordinación con otros equipos: Colaborar con departamentos como recepción, ventas y logística.
Manejo de sistemas: Utilizar plataformas de reservas y CRM para gestionar datos de clientes.
Cumplimiento de normas: Asegurar que todas las operaciones cumplan con políticas de la empresa y regulaciones del sector.
Gestión de paquetes disponibles con las agencias de viaje.
Gestionar y presentar informes semanales y mensuales, además de informes especiales solicitados por el departamento.

Requirements

Disponibilidad para trabajar en el horario de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm hora de España.
Disponer de una computadora y headset, además de conexión a internet de 100Mbps.
Indispensable tener nivel de inglés C2 oral y escrito.
Se valora ser profesional en el área de turismo u hostelería, carrera afín.
Se valorará experiencia en el área de ventas o atención al cliente de turismo u hostelería.
Experiencia previa en el área de telemarketing, televentas, ejecutivo de ventas de más de dos años.
Altos conocimientos en manejo de paquetes Office, ERP y CRM.
Se valora conocimiento en manejo de CRM del área de servicios turísticos.
Ser orientación al cliente, creativo, responsable, con iniciativa, flexible y dinámico, además de trabajo en equipo y bajo presión.

Benefits

Horario totalmente remoto.
Independencia de ubicación.
Contrato de servicios profesionales (por cuenta propia) con paga fija mensual.
Paga en dólares USD a través de PayPal.
Sumarte a una empresa en constante crecimiento, con un excelente clima de trabajo, posibilidades de desarrollo profesional.