Analista de Pós-Vendas - Pleno

Sobre nós:

Do lançamento de infoprodutos aos eventos presenciais mais impactantes de marketing digital, somos especialistas em construir posicionamento diferenciado, influência e estratégias eficazes de monetização na internet, atuando nos bastidores das maiores personalidades e criadores de conteúdo do Brasil.

Cuidamos de absolutamente tudo para que os nossos especialistas se preocupem apenas em fazer aquilo que fazem de melhor: produzir conteúdo.

Para além de lançar infoprodutos, nós impulsionamos marcas pessoais e potencializamos o crescimento dos nossos parceiros no mundo digital. Criamos, desenvolvemos e executamos estratégias aliadas aos objetivos dos nossos parceiros. Realizamos desde o lançamento de um produto até a gestão de carreiras de experts.

Acreditamos em trabalho com propósito, e na educação como meio transformador de indivíduos. Nossos cursos, mentorias e treinamentos ajudam, de fato, as pessoas a mudarem suas vidas.

Somos pioneiros no mercado, respeitamos nossas raízes, preocupamo-nos com a sustentabilidade dos negócios e levamos sempre inovação para tudo o que fazemos.

_Nosso nome tem um significado: “eu permaneço”, valorizamos as relações duradouras.

Como será seu dia a dia?

Como Analista de Pós-Vendas você será responsável por:

• Realizar atendimentos multicanal (WhatsApp, e-mail, chat e telefone), garantindo suporte ágil e eficiente dentro dos indicadores estabelecidos.
• Esclarecer dúvidas sobre cursos, acesso à plataforma, certificações e vigências.
• Executar tarefas operacionais, como ajustes de acesso, análise de chargebacks, cancelamentos e reembolsos.
• Realizar conferência e controle de planilhas, registros e status de solicitações.
• Acompanhar e responder reclamações na plataforma Reclame Aqui, com foco em resolução e reputação.
• Criar macros de atendimento, atualizar FAQs e documentos de suporte.
• Monitorar e apoiar ações de engajamento como NPS, desafios e sorteios.
• Analisar feedbacks dos alunos e identificar padrões de comportamento.
• Propor ajustes operacionais e colaborar na estruturação de novos processos.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (produto, tech, comercial) para garantir a melhor jornada do cliente.
  
  

Quais são as habilidades ou requisitos necessários?

• Boa comunicação verbal e escrita para interações profissionais e assertivas.
• Facilidade com tecnologia e plataformas digitais.
• Domínio de ferramentas como Pacote Office, Google Sheets e plataformas de suporte.
• Boa capacidade analítica, organização e foco em resultados.
• Ter atuado com infoprodutos ou plataformas de cursos online.
• Conhecimento em ferramentas como Hotmart, Slack, plataformas de CRM ou suporte.
• Cursos ou certificações em atendimento, experiência do cliente ou marketing digital.
• Noções básicas sobre estratégias de customer success e gestão da experiência do cliente.
• Habilidade em análise de dados e indicadores de atendimento/pós-vendas.
  
  

Quais são as habilidades ou requisitos desejáveis?

• Desejável superior em andamento em áreas correlatas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou pós-vendas (mínimo 6 meses).Dito isso, oferecemos:
  
  

Dito isso, oferecemos:

• Modelo de contratação CLT;
• Regime de trabalho home office, de segunda a sexta.
• VR flexível no valor de R$45,00 por dia, disponibilizado no cartão Ifood Benefícios;
• Auxilio Home Office no valor de R$100,00 por mês.
• Vale Transporte, quando e se necessário, mediante solicitação;
• Seguro de vida;
• Convênio médico e odontológico;
• Psicologia Viva;
• Wellhub
• Day Off de Aniversário.
  
  

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Priorizamos a inclusão das nossas pessoas, formando assim um ambiente diverso e descontraído de trabalho. Nada melhor que mentes diferentes trabalhando juntas, não é mesmo? Por isso, trabalhamos em grupos de afinidades de etnias e culturas, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIA+. Pensamos em ações de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir um Grupo Permaneo que respeita a individualidade.