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Assistente de CX - Reclame Aqui

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service for at least 6 months, preferably with Reclame Aqui., Strong written and formal communication skills for public responses., Ability to work well in a team and handle active calls., Analytical skills to identify the root causes of reported issues..

Key responsibilities:

  • Monitor and respond to complaints clearly and effectively.
  • Analyze and generate reports on resolution rates and recurring issues.
  • Follow up and escalate critical cases to other departments.
  • Suggest process improvements based on customer complaints.

Atlas Technologies logo
Atlas Technologies Information Technology & Services Scaleup
201 - 500 Employees
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Job description

Nosso modo de ser Pessoa Atlasiana

Com uma cultura inovadora, estamos mudando a forma de fazer tecnologia, oferecendo valor com uma missão social que conecta centenas de pessoas pelo Brasil e pelo mundo. Em 7 anos, conquistamos o título de Great Place to Work por quatro anos consecutivos, fomos reconhecidos nas 10 melhores empresas nacionais para as diversidades de mulheres e LGBTQIAPN+ e a 20ª melhor empresa para se trabalhar no Rio Grande do Sul e estreamos no ranking de Melhores Empresas de Tecnologia do Brasil de 2024. Nosso ambiente é acolhedor, respeitoso e inspirador. Temos sempre oportunidades de experimentar coisas mais rápidas e compartilhar conhecimentos para ajudar a evoluir cada vez mais nossos produtos. Bora revolucionar vidas com o nosso propósito?

Quais São As Responsabilidades Desta Vaga

  • Monitorar e responder reclamações com clareza.
  • Analisar e gerar relatórios sobre índices de solução e recorrências.
  • Acompanhar e escalar casos críticos para outros setores.
  • Sugerir melhorias nos processos com base nas reclamações.

Precisamos De Alguém Com

  • Habilidades com atendimento ao cliente;
  • Boa escrita e comunicação formal para respostas públicas;
  • Trabalhar bem em equipe;
  • Habilidade para ligações ativas;
  • Capacidade de análise para identificar a raiz dos problemas relatados
  • Conhecimento do Hug Me e demais ferramentas Reclame Aqui;
  • Adaptabilidade em situações adversas;
  • Pelo menos 6 meses de experiência com Reclame Aqui.

Esta vaga é 100% remoto e o modelo contratação CLT

Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Customer Service
  • Professional Communication
  • Analytical Skills
  • Active Listening
  • Teamwork
  • Adaptability
  • Problem Solving
Are you interested?

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