Analista de Sustentação | BackOffice

JOB DESCRIPTION

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Prestar suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos, além de oferecer apoio a analistas juniores, em sistemas como CRM, ERP, APPs, Sites e Sistemas Legados.
• Analisar bugs, realizar a Análise de Causa Raiz (RCA) e validar a implementação de soluções definitivas, identificando constantemente oportunidades de melhorias.
• Atender usuários via HelpDesk, proporcionando suporte técnico claro, objetivo e eficiente.
• Executar consultas SQL, realizar debugs, testes em APIs e outras atividades técnicas necessárias para análise de dados e monitoramento de desempenho dos sistemas, propondo soluções proativas.
• Garantir o cumprimento de SLAs, TMA e outras métricas de desempenho estabelecidas.
• Elaborar e manter documentação técnica detalhada, cobrindo processos operacionais e de manutenção dos sistemas.
• Colaborar com os squads na análise de problemas críticos e na implementação de melhorias contínuas.
• Participar ativamente de reuniões para tratativa de incidentes, documentar os processos e realizar post-mortems quando necessário.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Graduação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em suporte e sustentação de sistemas, com foco em atendimento a chamados, preferencialmente em ERPs, Oracle, Apex, AWS e Salesforce.
• Vivência em integrações (Sensedia ou similares), Microsserviços e APIs.
• Perfil analítico, investigativo e proativo, com forte capacidade de diagnóstico e busca contínua por melhorias.
• Experiência em elaboração de documentação técnica e no uso de ferramentas de comunicação e suporte, com habilidade para traduzir termos técnicos de forma clara e acessível para o usuário.
• Capacidade de atuar com agilidade e eficiência em situações críticas, especialmente durante períodos de fechamento de mês.
• Residir em Florianópolis/SC ou região, com disponibilidade para trabalhar aos sábados.

Você se destacará se:



• Tiver experiência em Suporte/Sustentação de Sistemas, ERPs e/ou Salesforce, proporcionando suporte técnico especializado.
• Possuir experiência com metodologias ágeis, facilitando a colaboração entre equipes e a adaptação rápida às mudanças e novas demandas.
• Tiver atuado com integrações, Microsserviços e APIs, entendendo a arquitetura e os desafios desses sistemas.
• Possuir conhecimentos em tecnologias como Oracle, Apex e AWS, ampliando sua capacidade de atuação em diversos sistemas e plataformas.
• Tiver experiência com softwares de monitoramento, como Grafana ou ferramentas equivalentes, para análise e prevenção de falhas em tempo real.
• Familiaridade com tecnologias avançadas, como IA, machine learning, análise preditiva e, principalmente, o Einstein da Salesforce.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, como Grafana ou similares.
• Conhecimento e prática com automação de processos.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios oferecidos:

• Seguro de vida;
• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição;
• Wellhub;
• Participação nos Lucros e Resultados;
• Reembolso farmácia;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Desconto na compra de produtos;
• Abono Férias;
• Assistência a dependentes PCD's;
• Fazer parte de uma empresa líder;
• Trocas constantes com profissionais de referência.

Local de Trabalho: Florianópolis/SC

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

VIVEMOS O VAREJO, ENCANTAMOS O CLIENTE E SOMOS IMPULSIONADOS POR DADOS

DESDE 1998, CRESCEMOS COM UM MESMO PROPÓSITO: TRANSFORMAR AMBIENTES E EMOCIONAR PESSOAS 💙

Somos a Portobello Shop, marca de varejo do Portobello Grupo. Com mais de 160 lojas, somos líderes em inovação e design de soluções completas de revestimento no Brasil. E não paramos por aí: juntos, somos referência global no setor.

Nosso mantra, “Vivemos o Varejo, encantamos o cliente e somos impulsionados por dados,” nos mantém em movimento em meio a desafios e oportunidades. É assim que fazemos parte do futuro do design: oferecendo um espaço livre para que nossas equipes façam a diferença. Unidos pelo desejo de emocionar, apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência enquanto crescemos juntos.

Então, se você também é apaixonado por design, inovação e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

#PortobelloShop #PortobelloLover #FuturodoDesign