Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Science (in progress) or equivalent experience., Intermediate English proficiency, mainly in reading and writing., Excellent oral and written communication skills., Familiarity with help desk software and remote support tools..

Key responsabilities:

Screen and analyze user requests and monitoring alerts, providing responses or escalating to appropriate support levels.

Promptly respond to user inquiries through the customer service portal.

Identify user needs and assist them in using applications correctly.

Create support articles to share solutions with the team and end users.

Job description

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Diversidade e Inclusão!

Venha fazer a diferença na nossa área de Diversidade e Inclusão na e-Core! Se você é apaixonado por criar ambientes inclusivos e diversos, esta é a sua chance de liderar iniciativas transformadoras. Aqui, você terá a oportunidade de colaborar com equipes globais e implementar práticas que promovam a diversidade e o respeito em todas as nossas operações. Junte-se a nós para construir um ambiente de trabalho acolhedor e inclusivo, onde todos podem prosperar.

Faça parte do nosso time!

Junte-se a nós como Analista de Suporte Junior!

Estamos procurando um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.

O que você fará nesse cargo:

Realizar a triagem e análise inicial das solicitações dos usuários e alertas de ferramentas de monitoramento, fornecendo uma resposta ou encaminhando para o nível apropriado de suporte.

Responder prontamente às consultas dos usuários através do portal de serviço ao cliente.

Identificar as necessidades dos usuários e auxiliá-los no uso correto das aplicações.

Criar artigos de suporte (base de conhecimento) para compartilhar soluções com a equipe e usuários finais.

Compartilhar solicitações de novas funcionalidades e propor soluções alternativas eficazes junto à equipe técnica.

Realizar acompanhamento com usuários para garantir a resolução de problemas técnicos.

Coletar feedback dos usuários e encaminhar para as equipes técnicas

Essa posição é adequada para você se:

Demonstração de competências como: confiança, escuta ativa, habilidades de pesquisa, foco, questionamento, abordagem positiva, respeito, humildade, automotivação e busca por melhoria contínua.

Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Forte orientação ao trabalho em equipe e foco centrado no cliente.

Habilidade para utilizar e relacionar artigos de conhecimento na resolução de problemas.

Experiência com gerenciamento de filas de atendimento.

Familiaridade com:

Monitoramento de alertas e análise de logs

Resolução de problemas técnicos

Softwares de help desk e ferramentas de suporte remoto

Suporte a infraestrutura em nuvem pública (AWS)

Ambiente Linux

Bacharelado em Ciência da Computação (em andamento) ou experiência equivalente comprovada.

Inglês intermediário (principalmente leitura e escrita).

Diferenciais

Conhecimento em ferramentas Atlassian (JIRA, Confluence, OpsGenie).

Capacidade de aprendizado autônomo.

Escala:

Sex, Sab, Dom, Seg, Ter

Horário: 13:00 - 22:00

Beneficios de ser e-Corean!

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

💳 Benefícios Financeiros

Auxílio alimentação e/ou refeição.

Cartão de multi benefícios.

PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.

Plano de saúde para seu pet.

Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida

15 dias de férias a cada 6 meses.

Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento

Auxílio educação e creche.

Parcerias educacionais

Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

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