Analista de Suporte em Infraestrutura de TIC

JOB DESCRIPTION

Responsável pela análise e acompanhamento dos processos de suporte técnico comercial aos projetos e serviços aos usuários em maior nível de complexidade.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

· Suporte para análise, planejamento, instalação, configuração, reconfiguração e ajustes do sistema de backup IBM TSM e seus recursos;

· Instalação e configuração dos módulos cliente e servidor;

· Conhecimento avançado ARCServer, VeemBackup, NetBackup;

· Atualização das versões dos componentes (cliente TSM, servidor TSM e módulos adicionais do TSM);

· Aplicação de patchs para correção de bugs e melhorias na versão;

· Migração de versões dos componentes (cliente TSM, servidor TSM e módulos adicionais);

· Integração com produtos suportados (SGBDs, Mail Servers, SOs e hypervisors);

· Desenvolvimento de scripts para automação de tarefas;

· Análise e acompanhamento do ambiente identificando gargalos;

· Análise, definição, configuração e ajustes nas políticas de backup;

· Ajustes nas configurações do servidor TSM para otimizar a utilização das mídias;

· Definição das políticas e processo de DRM seguindo as melhores práticas preconizadas pelo mercado;

· Análise, identificação e, se aplicável, correção de problemas na estrutura do TSM (utilização de pools, Tape Libraries, drives, etc);

· Instalação e customização do TSM Monitoring e do TIP (Tivoli Enterprise Portal);

· Executar testes periódicos de recovery;

· Análise e identificação de problemas de hardware e software;

· Abrir e acompanhar chamados abertos junto à IBM;

· Análise e ajustes de performance;

· Análise, planejamento e migração envolvendo o TSM entre servidores distintos (virtuais ou físicos);

· Análise do ambiente para suporte a identificação de deficiências e apoio estratégico ao estudo de implantação de melhorias e adoção de novas tecnologias;

· Análise, definição e ajustes de conectividade entre os dispositivos e o ambiente;

· Dirimir quaisquer dúvidas pertinentes sobre o ambiente envolvido;

· Manter documentação completa e atualizada da instalação e funcionamento dos serviços backup;

· Aplicar, de forma pró-ativa, arquivos de atualização de software e correção de falhas nos sistemas de backup;

· Configurar perfis de acesso e segurança para usuários conforme definido pelo Contratante; Instalar, configurar e manter serviços demandados pelo Contratante;

· Elaborar os cronogramas de implementação, analisando o impacto nos serviços e solicitar aprovação às áreas afetadas das indisponibilidades programadas;

· Subsidiar os servidores da CONTRATANTE na elaboração de projetos para a melhoria dos serviços da área;

· Supervisionar a qualidade de serviços providos aos usuários da Contratante;

· Elaborar relatórios técnicos que subsidiem a Contratante no gerenciamento de contratos de serviços de TI e homologação de equipamentos e softwares;

· Criar e promover a manutenção dos fluxogramas das informações atualizados;

· Executar os procedimentos necessários para auditorias e Análises de Riscos do ambiente da Contratante;

· Criar, e manter atualizados os scripts de solução de problemas na área de backup;

· Sugerir aquisição de subscrições/licenças de software, incluindo nas sugestões os tipos, durações de suporte e demais informações pertinentes, de forma a manter o parque de servidores e sistemas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Formação Acadêmica:

Curso superior completo na área de TI ou equivalente com MBA na área de TI.

Experiência Profissional:

Sólida vivência como analista de infraestrutura.

Será um diferencial as seguintes Certificações:

Certificação ITIL;

Certificação Windows;

Certificação CCNA.

ADDITIONAL INFORMATION

Vaga remoto.

Horário: 18h Às 00:00.

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