Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree completed or in progress., Basic knowledge of ITIL framework., Basic understanding of cloud services (AWS, Azure, GCP, OCI)., Basic experience with Linux and Windows operating systems. .

Key responsabilities:

Work with the Operations team to manage client cloud environments.

Identify and qualify incidents/requests and communicate with clients.

Document procedures and update knowledge bases.

Perform troubleshooting and ensure high-quality resolution of issues.

Job description

JOB DESCRIPTION

Conectamos empresas, pessoas e tecnologias contribuindo para que explorem seu máximo potencial, este é o nosso propósito, e ao longo de 34 anos somamos aprendizados e muitas conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Se você é apaixonado pelo que faz e tem muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!! Venha fazer parte de uma empresa humana, que acredita que seu maior potencial são as pessoas! 🚀

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Trabalhar com o time de Operações na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP).

Responsável por identificar e qualificar os incidentes/requisições;
Realizar comunicação inicial com o cliente, documentar na ferramenta de ITSM e realizar escalação interna, quando necessário;
Analisar e realizar atendimentos baseados nos KBs existentes e/ou conhecimentos;
Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
Analisar, realizar troubleshooting para investigar problemas diversos e documentar na ferramenta de ITSM;
Criar, Atualizar e documentar procedimentos técnicos e boas práticas / alimentar base de conhecimento;
Pro- eficiência em resolução/fechamento dos atendimentos com alto grau de qualidade e evidências.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Conhecimentos Técnicos desejáveis:

Conceitos básicos de sistemas operacionais Linux e Windows;
Conceitos de serviços de nuvem (Load Balancer, CDNs, Auto Scalling, Instâncias, entre outros) – AWS, Azure, GCP e OCI;
Conceitos em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
Atuação básica em sistemas operacionais Linux e Windows;
Atuação básica em ferramentas de sustentação, como Dynatrace, Cloud8, Zabbix e Commvault;
Atuação básica em infra/serviços de nuvem – AWS, Azure, GCP e OCI.

Requisitos:

Ensino Superior completo ou cursando;
Conhecimentos básicos do Framework ITIL;
Experiência em atendimento e suporte ao cliente;
Inglês ou Espanhol básico (Leitura, Escrita e Conversação).

Certificações:

Certificação Fundamentals / Foundations AWS ou Azure ou OCI

Soft Skills:

Boa comunicação verbal e escrita;
Proatividade;
Habilidades de trabalho em equipe;
Flexibilidade e adaptabilidade;
Lidar com pressão;
Autogestão de tempo e controle de atividades.

ADDITIONAL INFORMATION

** Horário de trabalho: Sábado a Quarta, das 08h - 17h

O que oferecemos:

Convênio Saúde
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Refeição | Vale Alimentação
Vale Transporte | Fretado
Previdência Privada
Auxílio creche
Incentivo para certificações
Auxílio home office (somente área de tecnologia, 100% remoto)
DayOff
Licenças estendidas (paternidade e maternidade)
Convênio com SESC

Sobre a Dedalus

A Dedalus é líder em Serviços para empresas que utilizam Cloud Computing e Dados.

Somos uma empresa pioneira no setor e possuímos parceria com os maiores provedores do mundo - AWS, Microsoft, Oracle e Snowflke, para atender às demandas do mercado relacionadas a jornada de transformação digital.

E isso acontece porque somos uma empresa especial.

Temos uma cultura humana, formamos gente e temos como propósito conectar pessoas, empresas e tecnologias para que explorem seu máximo potencial.

Temos um foco incansável pela qualidade, por entregar o melhor em cada projeto, seja simples ou complexo, num cliente maduro ou mesmo iniciante no uso de Cloud e Dados.

Acreditamos que automação e um time de especialistas são elementos essenciais para ter uma cloud segura, sem desperdícios e bem gerenciada. Sempre investindo nos melhores profissionais e tecnologias, possuímos uma equipe altamente capacitada e um portifólio completo de serviços para apoiar empresas em todas as fases da sua jornada, do planejamento, arquitetura, migração até a gestão contínua das operações de nuvem e dados.

Tudo isso sem tirar o foco no relacionamento humano e na evolução das capacidades profissionais de colaboradores, parceiros e clientes com muita empatia e trabalho em equipe.

Evoluímos com coragem, com integridade, ética em busca da excelência nos resultados.

Isto nos torna mais do que uma empresa de Serviços. Nos torna o parceiro ideal de empresas que modernizam seu posicionamento digital.