Offer summary

Qualifications:

At least four years of experience in similar roles., High school diploma required; technical studies in areas like computer systems, logistics, or operations management preferred., Strong leadership skills with effective communication and motivation abilities., Proficient in mobile applications and Office 365, with experience in CRM systems..

Key responsabilities:

Supervise internal and external technical support agents in their daily functions.

Provide assistance via phone and Teams for agent inquiries and resolve service order issues.

Conduct periodic reviews of chats and ensure proper interaction and information is provided to technical staff.

Report operational functionality status to management and manage agent absences to maintain operations.

Job description

Resumen

¿Qué es rol?

El Dispatch Specialist Supervisar los agentes internos y externos de Atención Técnica en sus funciones diarias.

Responsabilidades

¿Cómo agregas valor?

Brindando atención a llamadas telefónicas y por medio de Teams las diferentes inquietudes de los agentes.
Resolviendo, mediante los accesos y permisos otorgados como Supervisor, inconvenientes corregibles, en las diferentes ordenes de servicio que atiende el personal técnico de Liberty.
Velando porque los agentes de Atención Técnica cuenten con los implementos, programas y accesos necesarios para en buen desempeño de las funciones que se le asignen.
Realizando revisión periódica de los CHATs (con usuario administrador) para confirmar que la interacción e información suministrada al personal técnico sea la adecuada y correcta.
Realizando verificaciones periódicas con los equipos de trabajo y/o visitas a las diferentes estaciones de trabajo de personal que brinda apoyo de forma subcontratada en Atención Técnica.
Informando a la gerencia, por medio de reportes, los estados de funcionalidad operativa.
Cooperando en la medida posible con las demás áreas de Despacho cuando sea necesario.
Canalizando de forma adecuada las ausencias de los agentes por motivo de vacaciones, incapacidades, permisos especiales, etc para no ver afectada la operación.
Escuchando llamadas telefónicas para valorar interacción con el personal técnico y clientes contactados vía llamada.
Enviando a la gerencia reportes varios.
Realizando solicitudes a las áreas encargadas para crear usuarios nuevos, accesos y permisos a personal de recién ingreso.
Realizando solicitudes a las áreas pertinentes para dar de baja a personal que ha dejado de laborar para Liberty, tanto interno como externo.
Escalando, según sea necesario al área de Personas, las amonestaciones verbales y escritas, cuando la situación lo amerite, por una falta grave de un agente de Atención Técnica.
Velando porque el personal interno complete los formularios internos propios del área de trabajo, como los enviados por la empresa en materia de capacitación y/o encuestas generales a nivel regional.
Brindando retroalimentación al personal de obras por contrato de los nuevos procesos o de las modificaciones a los existentes que crea conveniente Liberty, dado que no cuentan con correo interno.
Tramitando y gestionando de horas extras.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

Al menos cuatro años de experiencia en roles similares.
Bachiller en educación media, y deseable estudio técnico en áreas como sistemas computacionales, logística, gestión de operaciones o algún área afín.
Habilidad para liderar equipos de personal a cargo (comunicación, motivación, actitud para transmitir conocimiento).
Uso de aplicaciones móviles (Waze, Google Maps, GPS Map Camera, Petal Maps, Sistema Android, iOS).
Uso de Office 365.
Uso CRM, Inmedia.
Orientación al logro, trabajo en equipo y cooperación.
Responsabilidad y diligencia.
Capacidad para resolver problemas.
Actitud servicio al cliente.

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