Lifecycle Specialist (CRM)

Nosso time de Lifecycle

O time de Lifecycle tem como missão empoderar nossos empreendedores, oferecendo uma jornada fluida e integrada através das melhores práticas digitais. Focamos em aumentar os pagamentos iniciais (new payments), através da criação e promoção de campanhas que incentivem a conversão. Buscamos potencializar métricas chave como GMV e aderência de outros produtos, além de aumentar a retenção dos clientes. Trabalhamos para entender e personalizar a jornada de cada cliente, garantindo uma comunicação segmentada e conteúdos de educação relevantes. Nossa estratégia é entregar conhecimento de forma eficaz, gerando maior alcance, engajamento e, consequentemente, mais receita para os lojistas.

O tamanho do seu desafio

• Criação de Comunicações por email e InApp, criando o copy conforme o objetivo da comunicação e aplicando as metodologias de UX Writing sempre alinhado ao Manual de Tom e Voz da Nuvemshop
• Executar o processo de Segmentações de merchants, criação de Listas contatos para o envio das comunicações e seus disparos (incidentes, convites, informativos, etc.).
• Propor, Definir, Simplifica e melhorar continuamente os processos e documentação, como diretrizes, manuais, playbooks que apoiam e agilizam as solicitações de criação, ajustes, traduções e publicações de comunicações e de ajustes de melhoria contínua na jornada do merchant.
• Efetuar a manutenção e revisão contínua das trilhas de comunicação.
• Apoiar na elaboração de relatórios de resultados dos projetos da equipe de Customer Lifecyclee dos KPIs relativos à comunicação e jornada do merchant.
• Estudar, sintetizar e fornecer insights analíticos profundos sobre dados e tendências das percepções do merchant para identificar, definir e dar prioridade calendário de campanhas pontuais de acordo com os objetivos
• Envolver e colaborar estreitamente com outros times da Nuvemshop (E-commerce na prática, product growth, educação, aquisition) para propor e experimentar novos formatos de comunicação alinhado aos objetivos da empresa.
• Identificar as interdependências entre as pessoas, processo e tecnologia que têm impacto na experiência e comunicação com os merchants.
• Organizar das campanhas (categorização, nomenclatura) e rastreamento de performance.
• Manter a base de dados atualizada dos merchants atualizada
  
  

O que buscamos

• Obrigatório ter uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com a capacidade de traduzir e resumir claramente ideias complexas em linguagem fáceis de compreender.
• Conhecimentos de Hubspot, outras ferramentas de CRM, e relacionamento com cliente.
• Obrigatório ter noções de uso de ferramentas de apresentação, criação de conteúdo e análises de dados (por exemplo, Google Planilhas, Google Sheets).
• Desejável conhecimento em ferramentas de in-app como UserFlow
• Habilidade analítica e conhecimento de SQL e Tableau, PowerBI, DataStudio ou ferramentas de analises para extração, cruzamento e analises
• Experiência em criação e execução de estratégias de marketing digital e engajamento de audiência.
• Relacionamento interpessoal para comunicação e relacionamento com outras áreas para resolução de problemas com capacidade de investigação e orientadas para os detalhes.
  
  

Nosso processo

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em nosso processo seletivo. Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia - Aqui você é livre para ser você!
  
  

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão

De forma opcional, você pode compartilhar conosco algumas informações demográficas adicionais, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias. Além disso, todas as vagas da Nuvemshop são aptas para pessoas candidatas com deficiência, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.

Acreditamos na força da diversidade para promover um ambiente criativo, com múltiplos pontos de vista, inclusivos e de alto impacto. Com este objetivo em mente, entendemos que aprender mais sobre o talento com quem trabalhamos, é uma missão que começa no início da jornada do processo seletivo.

As informações serão tratadas de forma confidencial e não impactam em seu desempenho no processo seletivo. Serão utilizadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade e outras formas de diversidade.