Customer Education (Lifecycle)

Nosso time de Lifecycle

O time de Lifecycle tem como missão empoderar nossos empreendedores, oferecendo uma jornada fluida e integrada através das melhores práticas digitais. Focamos em aumentar os pagamentos iniciais (new payments), através da criação e promoção de campanhas que incentivem a conversão. Buscamos potencializar métricas chave como GMV e aderência de outros produtos, além de aumentar a retenção dos clientes. Trabalhamos para entender e personalizar a jornada de cada cliente, garantindo uma comunicação segmentada e conteúdos de educação relevantes. Nossa estratégia é entregar conhecimento de forma eficaz, gerando maior alcance, engajamento e, consequentemente, mais receita para os lojistas.

O tamanho do seu desafio

• Desenvolver o planejamento e agenda de conteúdos e formatos, fazendo a autogestão para acompanhar a execução mensal das entregas do projeto.
• Criar campanhas que engajem a participação dos nossos merchants nas ações do
• Desenhar trilhas de educação nos diferentes momentos da jornada dos merchants
• Apoiar tecnicamente e alinhar com outros profissionais envolvidos no desenvolvimento das ações relacionadas ao planejamento. Validar roteiros e orientar quanto à adequação de templates, linguagem e didática.
• Acompanhar e monitorar feedbacks e KPIs para compreender as dificuldades dos merchants em avançar na jornada de uso dos nossos produtos, para definir prioridades e propor ações efetivas e eficientes, para apoiar eles a enfrentar os desafios de uso dos nossos produtos e potencializar seus resultados.
• Avaliar os resultados alcançados e sugerir melhorias de acordo com as prioridades definidas.
• Envolver e colaborar estreitamente com outros times da Nuvemshop (E-commerce na prática, product growth…) para propor e experimentar novos formatos de educação e engajamento dos merchants de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa.
• Apresentar, mediar ou acompanhar sempre que necessário as sessões ao vivo ou gravadas dos conteúdos
  
  

O que buscamos

• Obrigatório ter conhecimento de Storytelling, metodologias educacionais, design instrucional e facilitação
• Noções de UX Design
• Desenvoltura e ótima comunicação em frente a câmeras e em mediação com grandes públicos
• Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Tableau, Excel, DataStudio para análise de resultado das ações.
• Obrigatório noções de criação e execução de estratégias de marketing digital e engajamento de audiência.
• Ter a capacidade de aprender rapidamente novos conceitos, ferramentas, e processos.
• Relacionamento interpessoal para comunicação e relacionamento com outras áreas para resolução de problemas com capacidade de investigação e orientadas para os detalhes.
• Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas.
  
  

Nosso processo

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível em nosso processo seletivo. Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• WellHub (Gympass) ou Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia - Aqui você é livre para ser você!
  
  

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão

De forma opcional, você pode compartilhar conosco algumas informações demográficas adicionais, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias. Além disso, todas as vagas da Nuvemshop são aptas para pessoas candidatas com deficiência, caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o seu o código do CID correspondente.

Acreditamos na força da diversidade para promover um ambiente criativo, com múltiplos pontos de vista, inclusivos e de alto impacto. Com este objetivo em mente, entendemos que aprender mais sobre o talento com quem trabalhamos, é uma missão que começa no início da jornada do processo seletivo.

As informações serão tratadas de forma confidencial e não impactam em seu desempenho no processo seletivo. Serão utilizadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.

Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade e outras formas de diversidade.