Offer summary

Qualifications:

Completed vocational training in IT or a comparable qualification., Experience as a 1st Level IT Supporter/Service Desk/Helpdesk with customer support in inbound and outbound contexts., Familiarity with call center software, CRM systems, and tools like SAP, Jira Servicedesk, Confluence, or M365., Fluent in German and proficient in English, both written and spoken..

Key responsabilities:

Handling customer inquiries via phone and email.

Recording and documenting service cases in the system.

Conducting outbound campaigns for appointment scheduling.

Forwarding complex inquiries to specialized departments.

Job description

Über uns

Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit. Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie! Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!

Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie eine vakante Position bei einem führenden Unternehmen.

Ihre Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Erfassung und Dokumentation von Servicefällen im System
Durchführung von Outboundkampagnen zur Terminvereinbarung
Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen
Identifikation der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung passender Informationen

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der IT oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung als IT-Supporter 1st Level/Service Desk/Helpdesk sowie in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im In- & Outbound
Know-how in der Nutzung von Call Center-Software und CRM-Systemen sowie mit SAP, Jira Servicedesk, Confluence oder M365
Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement ist wünschenswert
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile

Vernetzung mit interessanten und renommierten Unternehmen
Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
Ortsungebunden und flexibel durch die Möglichkeit Remote zu arbeiten

Bewerben

Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 426-12215 an Frau Blediona Durmishi. Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Blediona Durmishi gern telefonisch unter +49 30 2014497-43. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!

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