Offer summary

Qualifications:

Strong technical affinity and communication skills., Fluency in Dutch and English, with knowledge of another European language preferred., Experience in customer support or a related field is advantageous., Familiarity with e-commerce platforms like Magento and Lightspeed is a plus..

Key responsabilities:

Provide first-level product support to B2B customers via phone, email, and video calls.

Assist customers in integrating Trusted Shops functions into their online shops.

Identify and resolve potential issues in collaboration with Customer Success Management or 2nd Level Support.

Guide customers through simple code adjustments and initial steps on the Trusted Shops platform.

The European trust brand. It‘s all about trust We dream of a digital world we can trust. That’s why Trusted Shops has been working hard since its founding in 1999: to ensure that we can all make the best possible decisions in an increasingly digital world. We started with our Trustmark including Buyer Protection for more orientation and real security when shopping online. Today, our feedback system brings real transparency to all digital sectors, far beyond just e-commerce, and we offer online shops legal services, ranging from protections against Abmahnungen (German legal warnings) to data privacy solutions. One team of experts, all liberties of work The most important value in our company is trust. Of course, this also means that we trust each other and treat each other kindly. We, as a team of over 700 colleagues, strive for a common result: to make our customers, partners, and colleagues happy. To achieve this, we work together with passion and dedication – and a lot of joy. It doesn't matter from where each individual works; whether from one of our 6 offices in Europe, from home or wherever it suits them best. Trusted Shops connects people, brands, and organizations. Get connected with us and use your skills to make the world a better place. Are you interested in working for Trusted Shops? https://etrusted.com/en/jobs/ Imprint: https://business.trustedshops.com/consent

Job description

Technische Themen sind Deine Leidenschaft, und Du bist eine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die gerne auf Kunden zugeht?

Als 1st Level Product Support bist Du einer unserer Produktexpert*innen und setzt alles daran, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich in ihre Onlineshops integrieren. Du identifizierst und beseitigst frühzeitig mögliche Hindernisse, ggf. in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management oder dem 2nd Level Product Support.

Du stehst in direktem Kontakt mit unseren B2B-Kund*innen sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder im Video-Call. Auf Englisch, Niederländisch und bestenfalls einer weiteren europäischen Sprache beantwortest Du die technischen Fragen, z.B. zur Funktionalität und Integration von Trusted Shops Produkten in verschiedensten Shop-Software-Systemen (Magento, Lightspeed, etc.).
Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen alle Trusted Shops-Funktionen optimal in ihre Online-Shops integriert haben, um den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.
Du berätst unsere Kund*innen, indem du einfache Quellcode-Anpassungen vornimmst: z.B. unterstützt du sie dabei, das Trustbadge (Widget) an der gewünschten Position in ihrem Online-Shop anzuzeigen.
Gelegentlich unterstützt du unsere Kund*innen bei ihren ersten Schritten auf der Trusted Shops Plattform und erklärst ihnen die verfügbaren Funktionen.

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