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Customer Success Manager (w/m/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Europe

Offer summary

Qualifications:

Proven experience in customer support, preferably in the craft or software sector., Strong communication skills and ability to build lasting customer relationships., Passion for digital products and understanding customer needs., Hands-on mentality with a desire to contribute to company growth..

Key responsabilities:

  • Manage and support existing customers to maximize their success with our services.
  • Optimize the onboarding experience for new customers.
  • Identify and leverage development potentials through training and development discussions.
  • Proactively measure customer satisfaction and health, and implement effective solutions.

HERO Software logo
HERO Software Scaleup https://www.hero-software.de/
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Job description

Deine Karrierechance
Deine Karrierechance (ab sofort)
Dir liegt das Wohl Deiner Kunden ganz besonders am Herzen? Du weißt schon, bevor sie es aussprechen, was sie sich wünschen und hast ein Händchen dafür, Deine Kunden abzuholen, ganz egal wo sie gerade stehen? Dann ist die perfekte Stelle für Dich!
Deine Mission

  • Betreuung unserer Bestandskunden und Unterstützung dieser, damit sie unsere Services bestmöglich einsetzen und ihren eigenen Betriebserfolg maximieren
  • Übernahme und Optimierung der Onboarding-Erfahrung unserer Neukunden
  • Identifikation & Ausschöpfung von Entwicklungspotenzialen unserer Kund*innen inklusive Übernahme von Schulungen und Entwicklungsgesprächen mit unseren Kund*innen
  • Du wendest Churns ab und erfasst systematisch die Gründe
  • Einbringen eigener Ideen und Konzepte zur Messung der Kundenzufriedenheit, -gesundheit und des Betriebserfolgs
Deine Superkräfte
  • Du begeisterst Dich mit Leidenschaft für digitale Produkte und möchtest Kundenbedürfnisse verstehen
  • Du verfügst über nachgewiesene Erfahrung in der Kundenbetreuung im Handwerksumfeld und idealerweise im Softwarebereich
  • Du bist kommunikativ, pflegst proaktiv den Kundenkontakt und kannst belastbare Beziehungen zu Kunden aufbauen
  • Du verstehst es, den Erfolg Deiner Kunden langfristig zu sichern und erkennst deren Bedürfnisse oft noch bevor sie sie selbst äußern. Dafür findest Du klare, effektive Lösungen
  • Du arbeitest nach der “Hands-on Mentalität” und hast Lust, ein Unternehmen mit aufzubauen
Unser Versprechen

:bird: Flexibilität & Mobilität

  • Zeitliche Flexibilität und individuelle Workation im EU-Ausland (bis zu 6 Monate pro Jahr)

  • 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage

  • Ausgestattet mit Tech-Equipment von HERO und dem bezuschussten Deutschlandticket kannst Du deutschlandweit ortsunabhängig arbeiten

:yellow_heart: Gesundheit & Vorsorge

  • Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit

  • Zugang zu Bloom und vielen Mental-Health-Angeboten (u. a. Coaching-Sitzungen)

  • Du profitierst außerdem von unserer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung

:rocket: Karriere & Weiterbildung

  • Ein jährliches Weiterbildungsbudget für Kurse, Bücher oder Coachings

  • Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen

  • Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

:partying_face: Fun

  • Regelmäßige Team - und Firmen-Events wie Escape Rooms, Besuch des Maschseefests oder Kart fahren

  • Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys

  • Jährliche Co-Workations im EU-Ausland mit dem HERO-Team

  • Shoppen mit Corporate Benefits Rabatten

:bug: Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich Frauen, nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Zehra Kerey (job@hero-software.de), Marina Fasse

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! :smile:

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Über uns

Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk

HERO Software ist der perfekte Ort für ambitionierte Persönlichkeiten, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du Karriere bei dem am schnellsten wachsenden Tech-Startup im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig. Wir haben uns vom Start-up zum erfolgreichen Scale-up entwickelt und kürzlich eine starke Serie-B-Finanzierung in Höhe von 40 Millionen Euro eingesammelt. Wir sind fest entschlossen, unsere Marktführerschaft im Bereich Handwerkersoftware weiter auszubauen und unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben. Tagtäglich geben wir unser Bestes, um unseren Kund*innen eine intuitiv zu bedienende Software zur Verfügung zu stellen, mit der sie ihre Projekte abwickeln, Ressourcen planen, Dokumente erstellen oder neue Kund*innen gewinnen können – und das dank Cloud-Technologie völlig ortsungebunden.

Unser Markenbotschafter Niclas Füllkrug teilt unsere Vision und unterstützt uns tatkräftig bei unserer Mission. Genau wie HERO steht auch er für Zielstrebigkeit, Durchhaltevermögen und den unerschütterlichen Willen, Spitzenleistungen zu erbringen. Gemeinsam setzen wir uns ehrgeizige Ziele und streben danach, immer besser zu werden.

Bei uns erwartet Dich eine offene und entspannte Unternehmenskultur, die durch unsere Werte "Ambition, Trust und Fun" geprägt ist. Ambition bedeutet für uns, dass wir stets danach streben, unsere Grenzen neu zu setzen & und Innovationen voranzutreiben. Trust steht für das Vertrauen, das wir in unsere Mitarbeitenden und Kund*innen setzen, und das Vertrauen, das wir durch Qualität und Zuverlässigkeit gewinnen. Fun ist ein integraler Bestandteil unserer Kultur – wir glauben daran, dass Arbeit Spaß machen sollte und dass ein motivierendes Arbeitsumfeld der Schlüssel zu herausragenden Ergebnissen ist. Schreib mit uns an dieser Erfolgsstory mit und werde Teil unseres Teams!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer Success ManagementEmployee OnboardingCustomer Relationship ManagementUser Experience (UX)Digital SalesCustomer Analysis

Other Skills

  • Problem Solving
  • Customer Service
  • Communication
  • Ideation
  • Relationship Building
  • Teamwork
  • Physical Flexibility
  • Proactivity
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