Degree in Computer Science or a comparable qualification, Several years of experience in IT service management, particularly with SLAs and escalation management, Strong knowledge in IT outsourcing and IT infrastructure, Fluent in German and English with excellent communication skills..
Key responsabilities:
Ensure the timely fulfillment of agreed IT services
Participate in regular service review meetings with clients
Initiate measures for quality improvement and escalation management
Conduct risk assessments for infrastructure changes.
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We are Bertrandt: an independent, international development service provider with long years of automotive expertise. We create technological solutions for our customers at any stage of the product development process with a focus on hot topics such as digitalisation, e-mobility and autonomous systems, largely for the automotive, aerospace and mechanical engineering sectors. Our goal: accelerating technological progress. We work on this every day – with around 14,500 employees at over 50 sites worldwide.
Our imprint is available through the following link: https://www.bertrandt.com/en/imprint
Our Data privacy statement is available through the following link https://www.bertrandt.com/en/data-privacy-statement
Here you can find our Social Media Guidelines
https://www.bertrandt.com/social-media/social-media-guidelines
Mit Ihrem technischen Know-how und Ihrer Begeisterung für IT übernehmen Sie eine wichtige Rolle in unserem Team:
Sicherstellung der planmäßigen Erfüllung der vereinbarten IT-Services
Teilnahme an regelmäßigen Service Review Meetings mit den Kunden
Einleitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und Eskalationsmanagement
Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes
Steuerung der internen und externen Dienstleister zur Einhaltung der SLAs
Erstellung und Bereitstellung regelmäßiger Reports und Analysen für Management und Kunden
Was Sie mitbringen:
Ausbildung oder Studium in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft, insbesondere im Umgang mit SLAs, Eskalationsmanagement und Service Boards
Fundierte Kenntnisse im IT-Outsourcing und in der IT-Infrastruktur
Fundiertes Prozessverständnis, insbesondere in ITIL
Idealerweise Erfahrung im SAP-Umfeld und in der Betreuung komplexer Applikationen
Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Sie zeichnen sich durch Ihr tiefes Verständnis für komplexe Problemstellungen aus, kombiniert mit meiner hohen Kundenorientierung und Kommunikationsstärke, um effektive Lösungen zu entwickeln und den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu gewährleisten? Dann suchen wir genau Sie!
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Die dargestellte Position kann in der Form Mobiles Arbeiten / im Homeoffice realisiert werden.
Was wir können:
Verantwortungsvolle Aufgaben
Rabatte
Intensive Einarbeitung
Teamorientierte Arbeitsweise
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Kontakt:
Anja Seidl
Tel.: +49 7034 656-13420
Required profile
Experience
Spoken language(s):
GermanEnglish
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