Gestionnaire de comptes - Workleap

Description de Poste

Qu’est-ce que Workleap ?

Chez Workleap, notre mission est de rendre le travail plus simple, plus humain et plus rapide. On a créé une plateforme tout-en-un dédiée à l’expérience employé, conçue pour aider les organisations à atteindre l’excellence opérationnelle. Nos produits soutiennent chaque étape du parcours employé — de l’intégration et l’engagement, au développement des talents et à la reconnaissance.

On croit que lorsque les gens se sentent soutenus, connectés et valorisés, ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. C’est pourquoi on crée des outils qui, en plus de stimuler la productivité, favorisent des expériences de travail significatives.

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

On cherche une personne dynamique et passionnée, responsable du renouvellement et de l’expansion de nos clients existants, en créant des relations solides et en proposant les bonnes solutions pour répondre à leurs besoins. En tant que Gestionnaire de comptes, tu t’assureras que nos clients obtiennent tout ce dont ils ont besoin pour tirer pleinement profit de leur investissement chez Workleap, afin qu’ils souhaitent continuer à évoluer avec nous année après année.

Tu auras l’opportunité de gérer des clients de petite, moyenne et grande taille, à l’échelle mondiale. Tu agiras comme un véritable consultant à chaque interaction client, en établissant rapidement ta crédibilité et en partageant ton expertise sur les produits Workleap.

Responsabilités:

Développer les comptes existants :

• Identifier les opportunités d’expansion et de croissance dans le portfolio client assigné via le cross-sell et l’upsell .
• Maintenir un pipeline de vente complet en assurant un suivi serré des opportunités en cours.

Gérer les comptes clients existants :

• Maintenir la relation avec les clients après le lancement pour avoir un impact positif et augmenter le taux de renouvellement.
• Être le point de contact principal pour tous les aspects commerciaux du partenariat : contrats, facturation, etc.
• Répondre aux demandes des clients avec l’aide de l’équipe Customer Success, résoudre les problèmes et les escalader au besoin.
• Identifier les clients à risque et fournir le soutien nécessaire avec l’équipe Customer Success pour les fidéliser.
• Optimiser les processus et les lignes directrices pour améliorer l’expérience client.
• Partager les meilleures pratiques en tenant compte des réalités et besoins propres à chaque client.
• Maintenir une bonne connaissance de toutes nos solutions et de leur marché respectif.
• Documenter avec rigueur les profils et informations des clients dans le CRM.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

En tant que Gestionnaire de comptes chez Workleap, tu rejoindras une équipe de vente qui met l’accent sur l’esprit d’équipe. On célèbre les réussites ensemble et on progresse en groupe. Très collaborative, naturellement motivée et tournée vers l’apprentissage continu, cette équipe n’est pas une équipe de vente comme les autres. On place les clients au centre, ce qui change complètement la façon de vendre. L’équipe évolue dans un environnement dynamique, tout en aidant les clients à créer une expérience employé unique au sein de leur organisation

Tu rejoindras une équipe de 4 Gestionnaires de comptes dévoués.

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

• Augmenter l’engagement client avec une approche consultative.
• Accroître la connaissance des clients sur Officevibe, et progressivement sur l’ensemble de l’écosystème Workleap.
• Augmenter le taux de renouvellement et la valeur contractuelle moyenne (ACV).
• Trouver des moyens innovants d’entrer en contact avec les clients et de démontrer la valeur de nos solutions.
• Mener des négociations contractuelles et appliquer des techniques de vente stratégique.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en vente ou en gestion de comptes avec des objectifs mensuels ambitieux.
• Expérience dans l’identification d’opportunités de croissance et la vente à des clients existants.
• Historique prouvé dans la détection des enjeux clients et la proposition de solutions pertinentes.
• À l’aise dans un environnement rapide avec de fortes attentes.
• Maîtrise de la suite Microsoft.
• Expérience en vente technologique (SaaS & Inbound).
• Expérience avec HubSpot.

Atouts:

• Excellente communication écrite et orale en français et en anglais.