Gestionnaire senior des ressources humaines (Contrat de 12 mois)

Job Summary:

DESCRIPTION DU POSTE – Gestionnaire senior des ressources humaines

Emplacement: À distance, Québec

Division : Ticketmaster NA – Ressources humaines

Responsable hiérarchique : Directrice des ressources humaines, Tech et Produit

Modalités du contrat : Contrat à durée déterminé, 12 mois, 37,5 heures par semaines.

Merci d’inclure votre CV en anglais lors de votre soumission

L’ÉQUIPE

L’équipe RH Tech travaille en étroite collaboration avec les divisions Tech, Produit, Ticketmaster Music et Distributed Commerce, ainsi qu’avec les régions du Royaume-Uni, d’Irlande et de Grèce, afin de favoriser l’alignement stratégique, d’atteindre les objectifs organisationnels et de promouvoir les valeurs de Ticketmaster.

Les professionnels RH de cette équipe incarnent les valeurs de Ticketmaster et établissent des relations significatives avec les employés des divisions Tech, ainsi qu’avec d’autres interlocuteurs clés au sein de l’organisation. Ils veillent à garantir l’équité et à renforcer l’adoption continue des meilleures pratiques RH, tout en soutenant l’atteinte des objectifs organisationnels. Nous favorisons la prise de décision basée sur des données factuelles, en nous appuyant sur les données RH, le feed-back d’expérience et le contexte pour fournir des recommandations stratégiques aux leaders de l’entreprise.

L’EMPLOI

Le rôle de Gestionnaire senior des ressources humaines sera principalement chargé de contribuer à la construction d’un vivier de talents internes en soutenant la création d’expériences de carrière enrichissantes et en facilitant le développement professionnel continu, notamment en matière de gestion des personnes et de culture d’entreprise. Ce poste sera le point de contact principal pour toute demande liée aux RH et pour le rapport des données et analyses en matière de gestion des talents au sein du groupe client assigné. Cela se fera à travers des partenariats consultatifs avec les leaders des unités d’affaires locales ainsi que d’autres responsables opérationnels et leurs équipes. Le groupe client sera principalement basé en Amérique du Nord, avec toutefois une portée plus large couvrant la division mondiale.

VOS TÂCHES

Gestion des talents

• Collaborer étroitement avec le VP RH, les gestionnaires d’embauche et l’équipe Acquisition de Talents pour anticiper les besoins en personnel, établir les priorités en matière de recrutement et gérer les changements associés.
• Participer activement aux réunions de direction afin de rester informé(e) des activités actuelles et futures des départements et de comprendre les objectifs globaux de l’entreprise, tout en jouant un rôle de partenaire clé sur toutes les questions liées aux talents.
• Assurer un processus d’intégration efficace en partenariat avec les gestionnaires d’embauche.
• Mettre en place des initiatives de rétention, y compris des analyses de risques.
• Analyser les résultats des sondages auprès des employés et travailler avec les RH et les équipes de direction pour développer des stratégies départementales basées sur le feed-back et les résultats.
• Aider les gestionnaires à identifier leurs talents, évaluer les besoins en formation et en développement, et mettre en place des plans de succession et de rétention documentés, lorsque nécessaire.
• Collaborer avec l’équipe Formation et Développement pour concevoir et animer des programmes de formation liés aux plans de développement.
• Coacher les gestionnaires et les employés en matière de développement de carrière.
• Travailler en partenariat avec les leaders d’entreprise sur tous les aspects liés à la gestion des talents, au design organisationnel, à la définition des rôles, à la planification de la main-d’œuvre, au développement du leadership et à l’engagement des employés.

Partenariats RH

• Collaborer avec les équipes Compensation et Avantages Sociaux sur des sujets ponctuels ainsi que sur les cycles formels liés aux promotions, plans de bonus et augmentations salariales, y compris les questions d’équité salariale et la réévaluation des postes.
• Superviser le processus de gestion de la performance et les programmes de révision salariale pour les divisions assignées.
• Travailler avec les gestionnaires et l’équipe Compensation pour la classification des emplois et les évolutions de carrière (grilles d’évolution et plans de promotion).
• Fournir des conseils sur la rédaction et l’analyse des descriptions de poste.
• Assister et assurer le bon traitement des demandes de changement de statut des employés et des documents RH associés.
• Assister dans l’administration des absences (invalidités et congés parentaux).
• Répondre aux questions courantes sur les avantages sociaux et orienter les employés vers les ressources appropriées.
• Gérer les dossiers d’immigration en collaboration avec des partenaires externes afin d’assurer la conformité.
• Promouvoir et encourager l’utilisation de Workday comme source principale pour toutes les tâches administratives RH.

Relations avec les employés

• Mener des enquêtes sur les problématiques liées aux relations de travail et les résoudre conformément aux lois en vigueur, aux politiques de l’entreprise et aux précédents établis, en escaladant les cas à la Directrice des ressources humaines, Tech et Produit si nécessaire.
• Gérer les opérations quotidiennes de la fonction RH et apporter des solutions aux problèmes en garantissant la cohérence et l’alignement des actions.
• Travailler en partenariat avec les leaders d’entreprise pour développer et mettre en œuvre des plans d’amélioration de la performance, gérer les conflits et aller jusqu’aux mesures disciplinaires ou résiliations de contrat, si nécessaire.
• Assurer la conformité aux lois et réglementations du travail, aux normes salariales et aux lois sur l’emploi, et communiquer les mises à jour pertinentes aux équipes de gestion, y compris la formation des gestionnaires lorsque requis.

CONNAISSANCES (ou COMPÉTENCES / APTITUDES TECHNIQUES)

Obligatoires

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Expérience en RH à un niveau généraliste senior, idéalement dans une entreprise de technologie, médias et/ou événements de divertissement en direct, ou dans un environnement dynamique/Startup.
• Expérience avérée en gestion RH, avec une capacité à interagir avec tous les niveaux de l’organisation.
• Expérience avec des systèmes RH (préférence pour Workday).
• Connaissance approfondie de la législation du travail, des relations avec les employés, de la gestion de la rémunération, de l’administration des avantages sociaux, et des formations en entreprise.
•  Disponibilité pour voyager.
• Connaissance des lois et réglementations du travail au Québec.

VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

Le candidat idéal devra démontrer les compétences et comportements suivants :

• Gestion des relations & collaboration : Capacité à établir des relations de confiance solides avec les clients internes et partenaires, à gérer les conflits de manière efficace et productive, et à naviguer avec aisance dans l’organisation. Empathie et intelligence relationnelle essentielles.
• Résolution de problèmes et innovation : Capacité à analyser les situations, à explorer différentes solutions et à générer des idées nouvelles pour trouver des approches gagnant-gagnant. Faire preuve de discernement et de réactivité pour résoudre les problèmes de manière efficace.
• Conduite du changement et rôle culturel : Capacité à implémenter des processus de transformation et à accompagner des changements organisationnels rapides, en s’assurant que les ressources humaines, financières et informationnelles sont alignées aux changements.
• Orientation gestion des talents : Aptitude à identifier, évaluer et développer les talents internes, à recruter les bons profils en fonction des besoins actuels et futurs, et à favoriser un environnement de travail inclusif et diversifié.
• Crédibilité personnelle et intégrité : Capacité à instaurer un climat de confiance et de crédibilité avec les leaders d’entreprise, en posant les bonnes questions, en proposant des perspectives alternatives et en agissant avec transparence et humilité.
• Communication efficace et compétences en facilitation : Excellente capacité de communication orale et écrite, capable de transmettre des messages clairs et cohérents, d’animer des discussions internes et de présenter avec impact devant divers publics. Capacité à donner et recevoir du feedback de manière constructive.
• Organisation et gestion des priorités : Capacité à gérer des priorités multiples à travers plusieurs équipes, départements et localisations. Forte orientation vers la gestion des tâches et des projets, avec la capacité de responsabiliser les autres.

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.  

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du spectacle vivant, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision.  

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements vivants et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si, comme nous, vous êtes passionné par les spectacles vivants et que vous souhaitez travailler dans une entreprise qui s’efforce d’aider des millions de fans à vivre cette expérience, nous souhaitons vous rencontrer.

Notre travail est guidé par nos valeurs : 

Fiabilité - Nous savons que les fans et les clients comptent sur nous pour propulser leurs événements vivants, et nous comptons les uns sur les autres pour y parvenir. 

Travail d’équipe - Nous pensons que les réalisations individuelles sont dérisoires par rapport au niveau de réussite que peut atteindre une équipe. 

Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons. 

Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle chacun peut être authentique, avoir une voix égale et des opportunités de s’épanouir.

ÉGALITÉ DES CHANCES POUR L’EMPLOI 

Nous sommes des gens passionnés et engagés envers notre personnel et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement ouvert à tous et serez encouragé à donner le meilleur de vous-même au travail. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à concilier votre vie professionnelle et votre vie privée. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à vivre de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes indépendamment de leur sexe, de leur race, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur âge, de leur handicap ou de leurs responsabilités familiales. 

Ticketmaster Canada offrira des aménagements raisonnables aux personnes vivant avec un handicap qualifiées dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez des difficultés à utiliser notre système de candidature en ligne et avez besoin d’un aménagement en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes de mesures adaptées. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en considération.

JOB DESCRIPTION – Senior Manager, Human Resources

Location: Remote, Quebec

Division: Ticketmaster NA – Human Resources

Line Manager: Director, Human Resources – Tech & Product  

Contract Terms: Fixed-term, 12-month contract, 37.5 hours per week

THE TEAM

The Tech HR Team works closely with Tech, Product, Ticketmaster Music, and Distributed Commerce business areas as well as the UK, Ireland, and Greece regions to help drive alignment, achieve strategic business objectives, and evangelize Ticketmaster’s values.HR professionals on this team embody Ticketmaster’s values and develop meaningful relationships with employees across the Tech-focused business areas and other key points of contact across Ticketmaster to foster equity and reinforce the continued adoption of HR best practices and delivery of business objectives. We drive evidence-based decision making, leveraging people data, feedback, and context to provide strategic guidance to business leads.

THE JOB

The Senior HRM position will be primarily responsible for helping build an internal talent pipeline, by supporting the creation of enriching career experiences, and through the facilitation of ongoing professional development as it pertains to People Management and Culture. The position should be the primary contact for any HR-related requests and reporting on People Management data and insights within the assigned client group through consultative partnerships with local Business Unit Leaders and other operations leaders and their teams. The client group will mainly be focused across North America but with scope to support a wider client group across the Global Division.

WHAT YOU WILL BE DOING

Talent Management

• Work closely with the VP HR, hiring managers and Talent Acquisition, to establish and forecast people needs, establish staffing priorities, and manage related changes.
• Actively participating in the senior meetings to remain abreast of current and future departmental activities and generally understand the objectives of the business, and acts as partner on all people-related matters.
• Ensure a smooth on-boarding process in partnership with the hiring manager.
• Execute retention efforts including risk analysis.
• Analyze employee survey results and work with HRD(s) and the leadership team(s) to develop departmental strategies based on feedback/results.
• Assist managers in identifying who their talent is and assessing/actioning learning needs and developmental opportunities to result in a documented succession and retention plan as applicable
• Partner with the Learning & Development team in the design and facilitation of training and education programs linked to development plans.
• Coach managers and employees on career development.
• Partner with business leads on all aspects of talent management, organization design, role design, workforce planning, leadership development, and employee engagement.

HR Partnerships

• Partner with the Compensation & Benefits teams on ad hoc issues as well as formal cycles related to promotions, bonus plans, and salary increases, including employee compensation equity and positions in need of re-evaluation.
• Oversee the delivery of the process for Company's performance management systems and compensation review programs for their divisions.
• Partner with management and Compensation on job titling and levelling (career ladders) in service of promotions and career progression.
• Provide guidance on the creation of job descriptions and job analysis.
• Assist with and ensure proper processing of employee status change requests and paperwork.
• Assist in the administration of LOA’s.
• Answers routine benefits questions and refers employees to appropriate resources.
• Handle immigration cases in partnership with external immigration partners to ensure compliance.
• Advocate and support use of Workday as a primary source of all HR Administration.

Employee Relations

• Conduct investigations of employee relations issues and resolve according to law, company policy and precedent, escalating to HRD, Tech & Product, as required.
• Manage day-to-day operations of the HR function, and provide input for problem solving, consistency and/or action planning.
• Work in partnership with Business Leads on development and implementation of performance improvement plans as necessary, conflict resolution, up to and including terminations as appropriate.
• Ensure compliance with and communicate highlights to wider team of any legal or regulatory changes pertaining to labour, wage and hour, and employment laws, including manager communication/training.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

Required:

• French Speaking and Fluent in English
• HR experience at a senior generalist level in a Technology/Media and/or live entertainment events company or fast paced/start up environment
• Demonstrable HR management experience working with all levels of organisation.
• Previous experience with HR Systems, Workday experience preferred.
• Working knowledge of employment legislation, employee relations, compensation, benefit administration, general employment issues and training and development
• Ability to travel
• Knowledge of Quebec employment laws and regulations.

YOU (Behavioral Skills)

The ideal candidate will demonstrate the following attributes & competencies:

• Relationship Management & Collaboration- building and fostering strong trust-based relationships with clients and internal partners across the organization.  Ability to manage conflict effectively and productively.  A skillful and collaborative team player with the ability to network effectively up, down and across the business.  Intuitive and empathetic.
• Problem Solving and Innovation - Gathering appropriate perspective and insights related to client issues and seeking win-win solutions by remaining open to alternative approaches and being proactive in generating new ideas. Ability to maintain a balanced perspective and see all sides of an issue and manage problems in a timely and effective manner.
• Change Management and Cultural Driver - Ability to implement change processes and large-scale interventions that support rapid change, and ensure that human, financial and information resources are aligned with desired changes.  A driven change-agent, able to represent the human resources organization, while working very closely with other HR team members.
• Talent Management Focused - Demonstrate the ability to judge and assess talent, recruit and select appropriate bench strength to current and future business needs; appreciation for and emphasis on developing a diverse workforce.
• Personal Credibility/Integrity - Possess a track record of success, have earned trust, instill confidence in others, have credibility and buy in with key business leaders, demonstrate integrity, ask important questions, frame complex ideas in useful ways, take appropriate risks, provide candid observations, and offer alternative perspectives on business issues.  S/he should be forthright, direct and widely trusted.  Demonstrates humility.
• Effective Communication/Facilitation Skills - Be an effective and articulate communicator, work with managers to send clear and consistent messages, be an effective communicator in writing, facilitation, facilitate internal communication processes, and facilitate dissemination of internal customer information.  Strong personal presence with the ability to be the face of the organization and deliver impactful presentations to a variety of audiences. Ability to give and receive feedback in an appropriate manner.
• Organizational Skills - Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Task and project management orientation (with the ability to hold others accountable).

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. 

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email accessibilitycanada@ticketmaster.ca. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.