Responsable Marketing Client et Cycle de Vie - Workleap

Description de Poste

Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?  

Tu rejoindras l’équipe de Marketing Client et Cycle de Vie pour construire et développer notre moteur de croissance client. En tant que Responsable Marketing Client et Cycle de Vie, tu créeras des programmes qui transforment les essais en utilisateurs fidèles, augmentent l’utilisation et l’adoption, et inspirent des ambassadeurs qui défendent leur succès avec les solutions Workleap.

Il s’agit d’un rôle pratique où tu travailleras en étroite collaboration avec les Responsables de la Réussite Client, les Gestionnaires de Comptes et notre équipe Produit pour livrer des campagnes personnalisées et multi-canaux via e-mail, Intercom, notifications in-product, et plus encore. De l’intégration à l’expansion et aux recommandations, tu t’assureras que nos clients perçoivent une réelle valeur à chaque étape de leur parcours – et tu contribuera à la croissance du chiffre d’affaires dans le processus.

Responsabilités :

• Concevoir et lancer des campagnes marketing sur le cycle de vie pour les phases d’essai, d’intégration, d’adoption, d’expansion et de renouvellement;
• Mettre en place la personnalisation et l’automatisation basées sur l’IA (par exemple, chatbots Intercom, déclencheurs basés sur l’utilisation) pour délivrer le bon message à grande échelle ;
• Développer des workflows de vente additionnelle et de vente croisée basés sur des signaux produits comme l’utilisation des sièges, la participation, et l’engagement des responsables ;
• Réaliser des tests A/B pour optimiser les flux de nurturing et suivre leur contribution au pipeline d’expansion ;
• Créer et activer des campagnes d’ambassadeurs qui transforment des clients satisfaits en témoignages, recommandations, et histoires générées par les utilisateurs ;
• Collaborer avec les Responsables de la Réussite Client et les Gestionnaires de Comptes pour aligner les efforts marketing sur les QBR, les suivis et les cycles de renouvellement ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Croissance pour explorer la messagerie in-product pour des communications contextuelles et opportunes ;
• S’associer avec les équipes RevOps et GTM pour définir les segments d’audience, mettre en place des déclencheurs basés sur l’utilisation et suivre les performances des campagnes.

Une semaine typique?  

Tu pourrais lancer une nouvelle campagne d’adoption lundi, plonger dans les données d’utilisation pour identifier ton prochain groupe de vente additionnelle mardi, t’aligner avec les RRC sur les timings des comptes mercredi, rédiger des incitations à l’ambassadeur jeudi, et optimiser la performance des campagnes vendredi.

Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?  

Tu feras partie de l’équipe Marketing Client et Cycle de Vie, rendant compte au Responsable Marketing Client et Cycle de Vie. Tu collaboreras avec le Marketing Produit, le Contenu, la Croissance et RevOps, tout en travaillant de près avec nos équipes CS, RC et Produit. 

Quels sont les prochains défis qui attendent ton équipe ? 

Nous passons de campagnes ponctuelles à un modèle de cycle de vie pleinement intégré. Cela signifie transformer le comportement des clients en informations exploitables, automatiser les processus et créer des playbooks qui autonomisent nos équipes GTM. La stratégie est définie – nous avons besoin d’une excellente exécution pour la mettre en œuvre. 

Qualifications

• 4+ années d’expérience en marketing B2B de cycle de vie, croissance ou client ;
• Une forte passion pour l’utilisation de l’IA pour développer ton travail et obtenir des résultats percutants ;
• Expérience dans le lancement de campagnes de nurturing automatisées (HubSpot, Intercom, CommonRoom) ;
• Bonne compréhension du parcours client et de la segmentation du cycle de vie ;
• Confiance dans l’utilisation des données pour définir des audiences et optimiser la performance ;
• Excellentes compétences en communication et collaboration transversale ;
• Pratique des tests A/B et de l’amélioration itérative des campagnes ;
• Expérience de travail étroitement avec les RRC, RC et les équipes Produit ;
• Atout : expérience avec PLG ou des outils de messagerie in-product.