Analista De Serviços De Voz - Serviços de Telecomunicações

JOB DESCRIPTION

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência sólida com telefonia (especialmente SIP) e busca desafios técnicos em um ambiente inovador e colaborativo, essa oportunidade é pra você! Estamos em busca de um(a) Analista de Serviços de Voz com perfil analítico, organizado(a) e orientado(a) à melhoria contínua, para elevar a qualidade dos nossos serviços e garantir excelência no suporte técnico e estratégico aos nossos clientes.

Atenção: Vaga aberta a nível nacional! 🌍 No entanto, daremos preferência para contratação em cidades onde temos unidades, pois pode haver a necessidade de participação presencial em algumas ações internas da área.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Gestão técnica com operadoras STFC (Oi, Claro, TIM, Vivo etc.): Abertura de boletins de anormalidade, troubleshooting de falhas e demais tratativas técnicas junto às operadoras.

• Suporte à infraestrutura de telefonia: Oferecer suporte técnico às estruturas de telefonia interna do grupo, incluindo manutenção, configuração e resolução de problemas.

• Atendimento a chamados de suporte avançado (nível 3): Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados à rede de voz, telefonia IP e integrações SIP, além de apoiar tecnicamente os times internos.

• Análise de falhas e proposição de melhorias: Investigar falhas na rede de voz e propor ações para otimizar o desempenho e a estabilidade dos serviços de telecomunicações.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência comprovada em serviços de voz, com domínio de tecnologias SIP, VoIP e protocolos relacionados.

• Conhecimentos sólidos em redes de telecomunicações e infraestrutura de telefonia (PBX, gateways, trunk SIP, roteamento de chamadas).

• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico como sngrep, Wireshark, logs e análise de tráfego de rede.

• Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia (Telecomunicações, Redes, Engenharia, TI ou afins).

Perfil comportamental:

• Proatividade: Capacidade de antecipar riscos e tomar decisões com autonomia.

• Capacidade analítica: Raciocínio lógico para análise de causas, tendências e soluções técnicas.

• Comunicação assertiva: Clareza e objetividade na transmissão de informações técnicas.

• Trabalho em equipe: Boa relação interpessoal para atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores.

• Organização: Gestão eficiente de múltiplas demandas e documentação técnica.

*Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso e em modelo de trabalho híbrido (presencial + home office).

ADDITIONAL INFORMATION

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.

Apaixonados em ir além! 🚀

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 20 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Certificados como a melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há três anos consecutivos, também somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Em 2023, fomos a empresa de Telecom que mais evoluiu no Brasil, tendo um crescimento de 85%.🚀

Hoje já somos mais 3.200 TecFriends espalhados por 7 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente. 🤑

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Na Brasil TecPar é sobre ir além. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀