Offer summary

Qualifications:

Passion for education and supporting teachers., Strong communication skills in German and English; additional languages are a plus., Technical understanding, preferably with experience in Zendesk or similar ticket systems., Ability to work independently and collaboratively in a structured manner..

Key responsabilities:

Provide excellent customer service by responding to inquiries via email and phone.

Efficiently manage and resolve customer tickets using the Zendesk ticketing system.

Identify and address critical issues, escalating them to the appropriate team when necessary.

Gather and relay customer feedback to relevant teams for continuous improvement.

Job description

About Us

Education is the future! And yet schools could be so much better for teachers and students alike. At eduki, we strongly believe in the power of good teaching and we made it our mission to empower teachers to deliver the best school education. eduki is an online platform that allows them to create, share and find self-made, class-tested educational resources. Teachers can help each other save time by offering printable as well as digital materials for all types of schools, subjects, and grade levels.

eduki is used by more than 2 million teachers internationally. Started in 2016 as a German-speaking platform, it is now available also in Spanish, French, Greek, and Italian.

If you share our mission and want to make a difference in the world of education, join our team!

Customer Happiness Manager (all genders) | Junior | Germany (Homeoffice) | Teilzeit (15-20h/Woche)

Du für Uns

Als Customer Happiness Manager (all genders) bei eduki hast du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse, bringst eigene Ideen zur Optimierung ein und bist unternehmensweit gut vernetzt. Dadurch kannst du die Bedürfnisse aller Stakeholder nachvollziehen und gezielt darauf eingehen. Folgendes sind dabei deine Aufgaben, um dieses Ziel zu erreichen:

Du bietest exzellenten Kundenservice – Du beantwortest unsere Kund:innen-Anfragen per E-Mail und Telefon mit einer freundlichen, lösungsorientierten Herangehensweise.
Du bearbeitest Tickets effizient – Mit Hilfe unseres Zendesk-Ticketsystems verfolgst, priorisierst und löst du Kundenanliegen strukturiert und zuverlässig.
Du erkennst und löst kritische Probleme – Du identifizierst technische Schwierigkeiten oder potenzielle Bugs und leitest je nach Fall eigenständig Lösungen ein oder eskalierst sie an das zuständige Team.
Du sammelst und übermittelst Kundenfeedback – Als Stimme unserer Kund:innen trägst du wertvolle Insights zusammen und gibst sie an die relevanten Teams weiter, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Das bist Du

Wir suchen einen Customer Happiness Manager (all genders), mit dem Willen, gemeinsam an unserer Mission, die Bildung zu verbessern, zu arbeiten. Außerdem solltest du Folgendes mitbringen:

Leidenschaft für Bildung – Du schätzt und unterstützt Lehrer:innen mit echter Begeisterung und bewahrst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf auf der Suche nach der besten Lösung.
Teamgeist & Eigenverantwortung – Du hast ein Händchen für Menschen, trittst freundlich und hilfsbereit auf und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Gleichzeitig arbeitest du selbstständig, strukturiert und zuverlässig im Team.
Technisches Verständnis – Affinität für digitale Systeme ist von Vorteil, ebenso wie Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticketsystemen – ein Plus, aber kein Muss. Wir bringen dir alles Wichtige bei.
Sprachliche Kompetenz – Du bist ein:e starke:r Kommunikator:in, ein:e gute:r Zuhörer:in und hilfsbereit – mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen. Jede weitere Sprache ist ein Plus.

Bitte beachte: Aufgrund rechtlicher Bestimmungen können wir für diese Stelle aktuell nur KandidatInnen einstellen, die in Deutschland leben und eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland besitzen.

Wir für Dich

Attraktives Gehaltspaket: Die Gesamtvergütung pro Jahr für diese Stelle beträgt bis zu 17.000 EUR für 20h/Woche und besteht aus einem Festgehalt und einem VSOP-Paket (Virtual Stock Options Program). Abhängig von deinen Fähigkeiten und Kompetenzen, sowie deiner individuellen Leistung liegt das Bruttojahresgehalt zwischen 13.500 EUR und 15.500 EUR. Bitte beachte, dass das angegebene Gehalt auf eine 20-Stunden-Woche berechnet ist, da es sich nicht um eine Vollzeitstelle handelt.

Entwicklungsmöglichkeiten: Bei eduki hast du die Möglichkeit, in einem profitablen und schnell wachsenden Unternehmen zu lernen und dich weiterzuentwickeln. Wir legen mehr Wert auf Aktion als auf Perfektion und sehen Fehler als Chance für Wachstum. Regelmäßige Feedbackgespräche stellen sicher, dass du konstruktive Einblicke in deine Arbeit und deinen Fortschritt erhältst.
Darüber hinaus erhältst du ein Budget von 1.000 EUR pro Jahr, das du in deine berufliche Entwicklung investieren kannst.

Arbeit von Zuhause aus: Wir unterstützen die Home-Office-Kultur und möchten, dass du volle Flexibilität genießt, indem du deine Arbeitszeiten selbst bestimmen kannst.
Neben der benötigten Soft- und Hardware stellen wir dir ein Budget von 500 EUR zur Verfügung, das du frei für die Einrichtung deines Home-Office nutzen kannst.
Außerdem kannst du bei uns bis zu 90 Tage pro Jahr aus dem Ausland arbeiten!

Gesundheit: Bei eduki ist es uns wichtig, unsere Teammitglieder auch im Bereich Gesundheit umfangreich zu unterstützen. Aus diesem Grund bieten wir verschiedene Angebote für die körperliche und mentale Gesundheit, einschließlich Online-Yoga-Kurse, Zugang zu verschiedenen Ressourcen für die mentale Gesundheit und psychologische Hilfe durch unseren Partner OpenUp.

Team Building Aktivitäten: Bei eduki unterstützen wir ein ausgeprägtes Gemeinschaftsgefühl. Ob virtuell oder vor Ort, du wirst unterschiedliche Gelegenheiten haben, dich mit deinen KollegInnen zu verbinden. Zusätzlich trifft sich das gesamte eduki Team einmal im Jahr für ein gemeinsames Teamevent, bei dem wir neue Orte besuchen und gemeinsam bleibende Erinnerungen schaffen.

Dein Kontakt

Vero
Talent Acquisition Manager

jobs@eduki.com

At eduki, we value diversity and the unique contributions each person brings to our team. We foster an inclusive culture where respect and appreciation are essential. Talents are considered regardless of age, gender, sexual identity, ethnicity, nationality, religion, or disability.

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