Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Informatics or a similar technical field., Initial experience in customer project management, ideally in Customer Success, Consulting, or Account Management, preferably in the SaaS industry., Excellent communication, interpersonal, and organizational skills., Strong problem-solving abilities and a customer-oriented mindset, with proficiency in German and English (minimum B2 level)..

Key responsabilities:

Build and maintain strong, long-term relationships with existing customers.

Develop and implement customer retention strategies to reduce churn and increase satisfaction.

Manage onboarding processes for new customers and provide product training and support.

Gather customer feedback to drive product improvements and keep clients informed about updates and industry trends.

Job description

Deine Aufgaben

Wir suchen einen hochmotivierten und ergebnisorientierten Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Delivery Teams. Als Customer Success Manager trägst Du entscheidend dazu bei, die Zufriedenheit unserer bestehenden Kunden zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu schaffen. Zu Deinen Aufgaben gehören:

Bereich Kundenbindung und Vertriebsunterstützung:

Der Aufbau und die Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu bestehenden Kunden liegen in Deiner Verantwortung
Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Fluktuation zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen
Du gehst proaktiv auf Kundenanliegen und -probleme ein
Du verwaltest Vertragsverlängerungen und ermittelst Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling

Bereich Onboarding und Schulungen:

Du bist verantwortlich für ein nahtloses Onboarding von Neukunden und kümmerst Dich um den Rollout der natif-Plattform
Du identifizierst Probleme frühzeitig und treibst ihre Lösung voran
Du stellst Produktschulungen und Anleitungen bereit, damit unsere Kunden unsere Software effektiv nutzen können

Bereich Produktverbesserung:

Als Sprachrohr der Kunden bist Du dafür verantwortlich, regelmäßiges Feedback einzuholen, um Produktverbesserungen voranzutreiben
Du analysierst Kundendaten, damit wir Trends und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen
Du hältst unsere Kunden über Produktaktualisierungen und Branchentrends auf dem Laufenden

Dein Profil

Mindestanforderungen:

Du hast einen Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen technischen Studiengang
Du bringst erste Erfahrungen in der Betreuung von Kundenprojekten mit, idealerweise im Bereich Customer Success, Consulting oder Account Management und vorzugsweise in der SaaS-Branche
Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative, zwischenmenschliche sowie organisatorische Fähigkeiten
Du bist motiviert und proaktiv und bringst eine große Lernbereitschaft mit
Du hast außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten, eine schnelle Auffassungsgabe und eine kundenorientierte Denkweise
Du bist kommunikationsstark sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch (mindestens B2-Level)

Bevorzugte Qualifikationen:

Es fällt dir leicht, Daten zu analysieren und wichtige Erkenntnisse daraus zu gewinnen
Du hast eine Leidenschaft für Technologie und KI und wenn Du bereits mit Dokumentenverarbeitungs- oder OCR-Software vertraut bist, ist das ein Plus

Warum wir?

Innovation erleben: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, dessen Ziel es ist, Marktführer im Bereich KI-gestützter Dokumentenautomatisierung zu werden
Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeite an vielfältigen Aufgaben, spannenden Herausforderungen und innovativen Projekten in einer schnell wachsenden Organisation
Kreativität entfalten: Genieße eine große Freiheit zur Entfaltung Deiner kreativen Ideen und arbeite direkt mit wichtigen Entscheidungsträgern und KI-Experten zusammen
Mitgestalten: Bringe Deine eigenen Ideen ein und gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft des Unternehmens
Weiterentwicklung: Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, und somit möchten wir Dir auch eine exzellente persönliche und berufliche Weiterentwicklung ermöglichen
Offene Unternehmenskultur: Arbeite in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einem diversen, interdisziplinären Team
Attraktive Vergütung: Profitiere von einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, regelmäßigen Teamveranstaltungen und einer Vielzahl weiterer Vorteile
Work-Life-Balance: Wir legen großen Wert auf die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice garantieren diese Balance

Kontaktinformationen

Deine Ansprechpartnerin:
Charlotte Risch
Human Resources
charlotte.risch@natif.ai
+49 160 819 71 58

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Über uns

Wir von natif.ai haben es uns zur Aufgabe gemacht, die Arbeit von Tausenden von Beschäftigten zu vereinfachen. Schon heute verarbeitet unsere KI Millionen von Dokumenten pro Monat und hilft somit unseren Kunden, Zeit und Geld einzusparen, indem sie Dokumentenverarbeitungsprozesse automatisiert, Fehler reduziert und die Produktivität steigert. Unsere Vision ist es, dass irgendwann überhaupt keine Dokumente mehr manuell bearbeitet werden müssen. Unser Ziel ist es daher, diese KI-Revolution als eins der innovativsten Unternehmen auf diesem Gebiet voranzutreiben. Komplexe Workflows, hochmoderne KI-Technologien und Active Learning mit nur wenigen Zeilen Code, sofort einsatzbereit - das ist unser Produktversprechen. Ein tolles Team, viel Platz für Deine eigenen Ideen, hohe Flexibilität und eine gute Work-Life-Balance, kombiniert mit jeder Menge Spaß - das ist unser Versprechen an unsere Mitarbeiter:innen.

Du willst uns auf unserer Mission begleiten? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams!

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