Offer summary

Qualifications:

Proven experience in team management and operational oversight., Strong decision-making and situational management skills., Excellent communication abilities in both French and professional English., Ability to manage stress and adapt to change effectively..

Key responsabilities:

Oversee operational activities and make necessary decisions for the territory.

Supervise intervention planning and analyze team performance metrics.

Ensure quality service and implement corrective actions as needed.

Manage team administration, including attendance, leave, and annual evaluations.

Job description

Territory Manager

Purpose

Suivre l’activité opérationnelle sur le Territoire déterminé.
Encadrer une équipe de Techniciens de Maintenance intervenant sur nos 4 lignes d’activité (Finance, Retail, Hospitality et Telco).

Tasks:

Suivi de l’activité opérationnelle et arbitrage le cas échéant
Supervision de la planification des interventions
Analyse des performances de l’équipe au travers de nos indicateurs
Mise en place les plans d’actions pour alignement sur nos fondamentaux
Suivi de la qualité de service en relation avec les services dispatch et support et mise en œuvre des actions correctives le cas échéant
Participation à la gestion des litiges avec le service CSM (équipes de suivi de comptes)
Ponctuellement, rendez-vous clients (comité de pilotage…)

Gestion de l’équipe:

Garantie de l’adéquation entre le niveau de compétence de l’équipe et le besoin. Mise en œuvre des plans d’actions nécessaires.
Garantie que les techniciens disposent du matériel et des équipements nécessaires aux interventions
Garantie de l’application des consignes de sécurité au travail et des protocoles d’accès sur sites Clients en lien avec le Responsable EHS
Communication descendante et ascendante avec les Techniciens du Territoire
Gestion administrative de l’équipe : présence, congés, entretien annuel d’évaluation

Autres: