Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree completed or in progress in areas related to Information Technology., Solid knowledge of Windows and Linux operating systems, computer networks, hardware, software, and information security., Excellent oral and written communication skills, with the ability to translate technical concepts into accessible language for users., Knowledge of ITIL would be a plus..

Key responsabilities:

Provide level 1 technical support to franchisees and operators of own and franchise stores, diagnosing and solving issues related to point of sale systems, software, hardware, networks, and connectivity.

Register, track, and document all support requests via a management system, ensuring organization and history of interactions.

Escalate and document incidents requiring level 2 support, gathering technical inputs and functional requirements for bug analysis and improvements.

Analyze trends and identify recurring problems for preventive actions and continuous improvement of services.

Job description

JOB DESCRIPTION

Buscamos pessoas inquietas por inovação, que procuram soluções criativas e novas perspectivas, que tenham o olhar direcionado ao cliente, e que reconheçam que a curadoria e o conhecimento compartilhado são as melhores maneiras de construir relações de confiança.

Identificou-se? Então a Víssimo é para você. Venha fazer parte do nosso time!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Analista de Suporte, você vai:

Prestar suporte técnico de nível 1 aos franqueados e operadores de lojas próprias e franquias, realizando diagnóstico inicial e solucionando problemas relacionados a sistemas de ponto de venda (PDV), softwares de gestão, equipamentos de hardware, redes e conectividade;
Registrar, acompanhar e documentar todas as solicitações de suporte via sistema de gestão de chamados, garantindo a organização e o histórico das interações;
Escalar e registrar as tratativas de incidências que demandem nível 2 de atendimento. Colhendo insumos técnicos e requisitos funcionais para a progressão da análise de bugs e melhorias.
Analisar as tendências e identificar problemas recorrentes para ações preventivas e melhoria contínua dos serviços;
Atuar na capacitação e melhoria contínua dos protocolos de atendimento dos times de suporte à operação de lojas físicas;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, a gente espera que você:

Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux, redes de computadores, hardware, software e segurança da informação;
Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível aos usuários;

Também nos surpreenderia se tivesse:

Conhecimento ITIL;

Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência (PcD)

Nos processos seletivos da Víssimo Group, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

ADDITIONAL INFORMATION

O que oferecemos:

Espaço para criar e colaborar com a área, imprimindo o seu jeito de ser e conhecimentos que deram certo em outros lugares;
Benefícios como: Vale-transporte, Vale-refeição/Alimentação, Assistência médica e Odontológica, Convênio Farmácia, Convênio Pet, Benefício de Academia (Wellhub), Day Off de Aniversário, Desconto na Wine Locals, Creditas e Clube de desconto em produtos Evino e Grand Cru.
Modelo de Trabalho: Tele trabalho (de segunda a sábado - revezamento);
Conexão Víssimo semanal: bate papo com nosso CEO e diretores;

Onde estamos localizados?

Rua Bela Cintra, 986 - 8 andar - Consolação - SP

Siga-nos nas redes:

instagram: @Vissimogroup | @evino | @grandcruvinhos
https://www.linkedin.com/company/vissimo-group/ linkedin.com/company/evino / linkedin.com/company/grand-cru-importadora-ltda/
facebook.com/evino / facebook.com/grandcruvinhos
twitter: @evino
youtube.com/evino / youtube.com/c/grandcru /

O mercado da boa mesa tem nome: Víssimo Group!

O Víssimo Group é um blend entre dois sabores já conhecidos no mercado de vinhos. A Evino e a Grand Cru se uniram para conquistar o coração e celebrar o paladar de todos que querem viver o vinho e a vida por inteiro.

O grupo nasceu no início de 2022, após a aquisição de 100% das operações da Grand Cru pela Evino. A união das duas marcas líderes em seus mercados, proporciona ao Víssimo Group o maior e mais qualificado acervo de rótulos de vinhos nacionais e importados do Brasil. A atuação da holding inclui franquias, lojas de operação própria, live commerce, app, e-commerce, clubes de assinaturas e distribuição aos melhores restaurantes, hotéis e bares, além de empórios e supermercados.

A Essência Víssimo, traduzida em crenças, propósitos, aspirações e princípios, é o que nos conduz e o que pauta o nosso dia a dia. Assim, buscamos proporcionar experiências prazerosas e memoráveis com bebidas e alimentos, enriquecendo a vida das pessoas e compartilhando um conhecimento único sobre o universo da Boa Mesa.

Se você se identifica com a nossa forma de celebrar, venha brindar essa história com a gente!

Required profile