Customer Service Specialist (Специалист по работе с клиентами)
Обработка поступающих заказов в соответствии с процедурами К-С
• Проверка корректности отгрузочных документов
• Координация доставок продукции клиентам и решение всех вопросов, возникающих в процессе (опоздания, браки, недогрузы)
• Работа с претензиями клиентов
• Работа со стоком продукции, в т.ч. отслеживание новинок, изменений в спецификациях и т.п.
• Взаимодействие с командой логистики по вопросам, касающимся клиентов
• Информирование клиентов и сотрудников К-С других функций по вопросам уровня сервиса
• Формирование отчетов и аналитика уровня сервиса по клиентам. Внедрение инициатив по улучшению взаимодействия с клиентами для повышения уровня сервиса.
• Лидирование проектов и инициатив, направленных на улучшение работы Customer Service
• Подготовка и анализ отчетов в рамках зоны ответственности Customer Service
Gainwell Technologies LLC
World Courier
Kin Insurance
Ricetec Machinery Pvt Ltd
Enpal