Analista de Customer Services Junior (Espanhol)

JOB DESCRIPTION

Quer fazer parte de um time alta performance?

Nós da Neogrid estamos em busca de pessoas que tenham interesse, proatividade e, principalmente, que queiram fazer parte da construção de uma importante evolução em soluções de tecnologia!

Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e capricho, movidos pelo desejo de nos superar todos os dias e por isso, estamos em busca de pessoas para vencer com a gente.

Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do marcado nacional no desafio de vender mais, com mais margem!

Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Nesta oportunidade, você irá:

• Prestar suporte técnico, atuando em rotinas estabelecidas para garantir a qualidade dos dados;
• Validar informações junto a indústrias e distribuidores;
• Acompanhar e cobrar a frequência de envio e homologação de dados dos clientes, analisando inconsistências e garantindo a manutenção da qualidade;
• Analisar indicadores e métricas de performance, garantindo o cumprimento de SLA e CSAT;
• Realizar atendimentos de tickets via telefone, WhatsApp, e-mail e chamados (Dynamics);
• Identificar recorrências de incidentes, atuar na causa raiz e minimizar chamados repetitivos;
• Antecipar riscos e insatisfações de clientes, comunicando à liderança;
• Conduzir reuniões e aplicar treinamentos para clientes;
• Participar ativamente de projetos e squads voltados para melhorias na área;
• Auxiliar o time em análises complexas e interagir com outras áreas da empresa (Sustentação, Desenvolvimento, Produto);
• Auxiliar na elaboração de materiais para reuniões e entregas a clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para isso, é importante que você tenha:

• Fluência em espanhol;
• Experiência prévia em suporte, preferencialmente em empresas SaaS B2B;
• Experiência em atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp;
• Experiência em ferramentas de gestão de tickets;
• Conhecimento em intermediário em Excel;
• Conhecimento em intermediário em Power Point;
• Conhecimento em básico em Power BI;
• Facilidade para interagir com stakeholders e conduzir reuniões;

Será um plus se você tiver:

• Conhecimento em SQL;
• Superior completo ou cursando em TI, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.

ADDITIONAL INFORMATION

Por que fazer parte do nosso time? 💚❤️💜💙

Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades.

E não é só isso, temos muitos outros benefícios para você:

🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas! Nossas vagas são exclusivas para quem mora no Brasil! Como nossos benefícios e equipamentos são pensados para quem está aqui e a maioria dos nossos clientes também, buscamos pessoas que estejam vivendo no país e que falem a nossa língua para somar ao nosso time.

⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso Horário de Trabalho! 

🏥 Cuidamos da sua saúde! Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais).

💊 Tá com aquela dor? Temos Auxílio Medicamento, que também é extensível para filhos e filhas!

🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento para você que mora nas cidades em que nosso ecossistema está presente!

🍔 Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda.

🏋️ E o seu bem-estar, como fica? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass).

🏖️ Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser.

🧸 O NeoBaby é o nosso programa parental para recém mamães e papais!

👨‍🎓 Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher o que estudar, com opções de Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres!

🏫 Cuidamos de você e da sua família! Fornecemos Auxílio Creche e Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais.

📓 Quer se manter atualizado sobre o negócio e os produtos da empresa e ganhar brindes por isso? Temos a YOU, nossa Universidade Corporativa.

📈 Queremos que você se desenvolva! Por isso, temos PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), para você desenhar seus próximos passos com a gente, e Avaliações de Desempenho, para que você tenha clareza sobre o que esperamos de você.

💵 Temos Programa de Indicação! Nos ajude a encontrar mais pessoas para ajudar a Neogrid a continuar crescendo e ganhe uma grana por isso.

Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊

Sobre nós

Nós somos a Neogrid e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores. ​​ 

Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pessoas a trabalharem com base em nossos valores de responsabilidade, excelência, inovação e simplicidade. Somos protagonistas, e construímos a nossa história de sucesso, todos os dias.

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Acreditamos no poder da colaboração e da diversidade. Sabemos que é parte do nosso trabalho inspirar pessoas. E, por isso, criamos um ambiente saudável, onde podemos viver de forma livre e com diversão a nossa identidade. ​​ 

Entendemos a relevância do nosso trabalho para a construção de um mundo mais sustentável e, por isso, nos engajamos em proporcionar uma experiência única aos nossos clientes. ​​ 

Esse é o nosso jeito Neogrid de ser! 🚀