Offer summary

Qualifications:

Experience in customer success management or related field., Strong leadership skills with the ability to develop and manage teams., Proficiency in data analysis and reporting, particularly in customer satisfaction metrics., Excellent communication and interpersonal skills to foster client relationships..

Key responsabilities:

Supervise contract renewals and strengthen long-term client relationships.

Monitor at-risk accounts and implement effective retention strategies.

Manage coordinators and supervisors to ensure alignment with company growth strategies.

Prepare and present actionable reports on performance and customer satisfaction metrics.

Job description

Sobre a empresa

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores:

People First
Accountability
Foco no Sucesso do Cliente
Great Place to Learn
Orientação a Resultados
Startupers
Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Buscamos uma pessoa Gerente de Customer Success – Ongoing para liderar a área, garantindo que nossas estratégias de retenção, engajamento e expansão sejam traduzidas em planos e iniciativas táticas eficazes. A pessoa será responsável por supervisionar e desenvolver lideranças (coordenadores e supervisores), alinhando as operações da área à estratégia organizacional e assegurando a entrega de valor contínua aos clientes.

O que você vai fazer no dia a dia?

Supervisionar e garantir a renovação de contratos, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes e impulsionando a previsibilidade de receita.
Monitorar contas em risco, aplicar estratégias eficazes de retenção e garantir que ações sejam tomadas rapidamente para reverter possíveis cancelamentos.
Gerenciar coordenadores e supervisores, garantindo que a equipe execute estratégias alinhadas ao crescimento da empresa e que as lideranças sejam capacitadas continuamente.
Representar Customer Success Ongoing na definição das diretrizes estratégicas da empresa, garantindo alinhamento entre CS e demais áreas.
Elaborar e apresentar reports semanais, mensais e trimestrais com insights acionáveis sobre desempenho, satisfação e oportunidades de melhoria relacionada às métricas de desempenho (Health Score, CSAT, NPS, Churn Rate, expansão de receita)
Estabelecer planos de contingência para riscos na experiência do cliente e estruturar um processo robusto de coleta e análise de feedback para impulsionar melhorias contínuas e apoiar o time na resolução de problemas estratégicos com clientes, garantindo decisões ágeis e impactantes para a retenção e satisfação.
Monitorar métricas de engajamento e satisfação e implementar iniciativas estratégicas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Mediar e estruturar a comunicação entre CSMs e áreas internas (Suporte, Produto, Implementação, Vendas e Marketing), garantindo eficiência e alinhamento estratégico na entrega de valor.
Identificar gargalos e implementar melhorias contínuas na jornada do cliente, tornando o time mais eficiente e escalável.

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