Pessoa Customer Success Manager Pleno

Sobre a vaga

A Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos Valores:

• People First
• Accountability
• Foco no Sucesso do Cliente
• Great Place to Learn
• Orientação a Resultados
• Startupers
• Up Team

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando uma pessoa para compor o time de gerente de contas de Customer Success. A pessoa CSM Pleno se concentrará no aprofundamento do relacionamento com os clientes, engajando-os, promovendo o crescimento sustentável e a estratégia do projeto, além da realização de renovações dos contratos de clientes, bem como estratégias de upsell e crossell.

Principais responsabilidades:

• Trabalhar a retenção de clientes;
• Acompanhar resultados referentes à implementação do sistema e prover suporte com foco no sucesso dos clientes;
• Manter comunicação ativa com os clientes;
• Compartilhar os impactos e resultados do projeto com a empresa para utilização como insumo para conteúdos, materiais e novas vendas;
• Realizar planejamento de novos projetos propondo melhorias baseadas nos feedbacks dos últimos ciclos;
• Coletar feedbacks que possam impactar positivamente no desenvolvimento do produto e na melhoria de processos da área;
• Engajar o cliente na renovação, utilizando gatilhos e outras técnicas de negociação (comercial);
  Identificar novas oportunidades de negócio (upsell e crossell) e realizar vendas dentro da carteira de clientes;
• Entender as motivações de churn e cancelamentos com o objetivo de propor melhorias de processo e sanar gargalos;
• Promover o uso do produto sempre agregando valor e resolvendo dores que o cliente tenha;
• Realizar diagnósticos e propor soluções (no âmbito do RH estratégico) que ajudem o cliente a crescer;
• Propor soluções para problemas no relacionamento com o cliente, com o produto e mudanças que impactem o projeto;