Pessoa Analista de Customer Success Pleno para Parceiros at RD Station

Offer summary

Qualifications:

Experience in Customer Success, particularly in managing high-volume partner portfolios., Familiarity with the SaaS sector and practical knowledge in financial negotiations., Strong communication skills, teamwork, and adaptability in dynamic environments., Organizational skills and the ability to prioritize tasks in a fast-paced setting..

Key responsabilities:

Conduct daily calls with partners to ensure a coverage of 70%.

Manage the adoption of RD products by partners, promoting full use of available tools.

Identify risks and opportunities within client portfolios, focusing on revenue expansion and retention.

Ensure effective and quality communication with partners through various channels including Service Cloud, phone, email, and video calls.

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

Mensalmente, diversos parceiros começam suas jornadas com nossas soluções, buscando otimizar operações e gerar valor por meio de nossos produtos. O grande desafio da área de Customer Success Partners é acompanhar esses parceiros de forma proativa e capacitar suas equipes, garantindo tanto a expansão quanto a gestão eficiente das carteiras, além de incentivar o uso estratégico de nossas ferramentas para maximizar resultados.

Dentro do seu squad, você contará com o apoio de especialistas engajados em criar estratégias inovadoras, promovendo sinergia entre os times e compartilhando boas práticas que fortalecem as parcerias e impulsionam a adoção dos produtos RD.

Sua principais entregas:

Realizar chamadas diárias com os parceiros, assegurando uma cobertura de 70%;
Gerenciar a adoção dos produtos RD pelos parceiros, promovendo o uso completo das ferramentas disponíveis;
Identificar riscos e oportunidades nas carteiras de clientes, com foco na expansão e retenção de receita;
Conduzir negociações financeiras que agreguem valor ao parceiro e à RD Station;
Garantir uma comunicação eficiente e de qualidade com os parceiros por meio de Service Cloud, telefone, e-mail e videochamadas.

Perfil que buscamos:

Experiência anterior em Customer Success, especialmente em gestão de carteiras com alto volume de parceiros;
Vivência no segmento SaaS e conhecimento prático em negociações financeiras;
Interesse genuíno em apoiar nossos clientes, demonstrando empatia na escuta, didática na orientação e resiliência na resolução de problemas;
Excelência em comunicação, trabalho em equipe e adaptação a cenários dinâmicos;
Organização e habilidade de priorizar tarefas em um ambiente de ritmo acelerado.

Será considerado um diferencial:

Experiência em vendas e negociação;
Vivência no atendimento a agências.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.