Job description

Jako Customer Service Quality Specialist Będziesz Pełnić Ważną Rolę w Koordynacji Działań Związanych z Poziomem Wiedzy i Jakością Posprzedażowej Obsługi Klienta. Twoje Codzienne Obowiązki Obejmować Będą M.in.

prowadzenie odsłuchów rozmów telefonicznych pracowników infolinii klienta;
ciągły monitoring jakości funkcjonujących procesów dot. obsługi klienta;
proponowanie rozwiązań mających na celu wzrost wiedzy oraz polepszenie wyników jakościowych (szkolenia, coachingi, materiały, obieg informacji);
tworzenie wytycznych, materiałów szkoleniowych oraz dbanie o odpowiedni obieg informacji;
analiza wybranych przypadków obsługi klienta w kontekście poszukiwania możliwości zwiększenia satysfakcji i pozytywnych doświadczeń w kontakcie z firmą;
monitoring narzędzia chatbot klienta – m.in. analiza poprawności danych oraz ich aktualizacja.

W Realizacji Powyższych Zadań Pomoże Ci

samodzielność i inicjatywa w działaniu – proponowanie spotkań, narzędzi, metod pracy;
adaptacyjność i umiejętność organizacji pracy swojej i innych osób w zmieniających się warunkach;
dociekliwość, umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków;
umiejętność dostosowywania komunikatów do odbiorców oraz dawania i otrzymywania informacji zwrotnej;
łatwość w tworzeniu materiałów wspierających pracę oraz tłumaczeniu procesów;
doświadczenie w pracy z wyznaczonymi standardami obsługi klienta, mierzeniem wskaźników jakościowych i ilościowych w tym obszarze;
znajomość języka polskiego i angielskiego pozwalająca na udział w biznesowych spotkaniach prowadzonych w tych językach;
doświadczenie w obsłudze chatbota, mapowaniu procesów lub zainteresowanie użyciem nowych technologii w obszarze obsługi klienta (mile widziane);
doświadczenie na stanowiskach typu quality coach, trener infolinii lub w prowadzeniu onboardingów/ wdrażaniu nowych pracowników działów obsługi klienta (mile widziane).

W Zamian Za Twój Wkład Oferujemy

pracę dla rozpoznawalnego na rynku klienta;
możliwość rozwijania różnorodnych kompetencji podczas realizacji zadań oraz realny wpływ na budowanie standardu obsługi klienta;
możliwość pracy hybrydowej z przewagą pracy zdalnej;
możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej, Multikafeterii, ubezpieczeń firmowych,
preferowaną przez kandydata formę zatrudnienia.

Opis procesu rekrutacyjnego