Job description

Description: Estamos em busca de um Suporte N2 para integrar nossa equipe.

Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico avançado aos clientes da plataforma de incentivo, garantindo a resolução de problemas complexos, a otimização do uso do sistema e a satisfação dos participantes.

Além disso, atuará em colaboração com equipes internas para aprimorar processos e propor soluções que aumentem a eficiência e a qualidade do serviço.

Principais Responsabilidades

Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos relatados por clientes que não foram resolvidos pelo suporte N1;
Investigar incidentes relacionados à plataforma, como falhas no sistema, bugs ou problemas de integração;
Executar diagnósticos técnicos utilizando ferramentas e logs do sistema;
Atuar como ponto de contato para escalonamento técnico, fornecendo suporte remoto de maneira eficiente e clara;
Manter comunicação regular com os participantes durante a resolução dos casos, garantindo transparência e alinhamento de expectativas;
Criar e atualizar documentação técnica (procedimentos, FAQs, guias de configuração e troubleshooting);
Reportar tendências de problemas ao time de desenvolvimento ou produto para melhoria contínua da plataforma;
Trabalhar junto aos times de Suporte N1, Produto, Tecnologia e Infraestrutura para resolver incidentes críticos;
Sugerir melhorias baseadas no feedback de clientes e nas demandas observadas;

Requirements

Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em nível N2.
Conhecimento intermediário em:
Integrações via API (REST, JSON).
Banco de dados (SQL intermediário/avançado);
Ferramentas de monitoramento e logs (ex.: Kibana, Splunk);
Experiência com plataformas SaaS (Software as a Service);
Ensino superior cursando em Análises de Sistemas ou áreas relacionadas;
Experiência com sistemas Linux e Windows;
Pacote Office intermediário;
Experiência com atendimento ao usuário final através de e-mail, WhatsApp, chat e telefone;
Conhecimento em Banco de Dados MySQL;
Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita;
Capacidade de trabalhar de forma autônoma e organizada no ambiente remoto;
Facilidade em lidar com prazos e priorizar tarefas;
Seja analítico e proativo para resolução de problemas;