Job description

Für unser wachsendes Customer Support Team suchen wir einen E-Commerce Consultant (m/w/d), der unser Experte für alle Themen rund um Online Shops und Marktplätze ist. In dieser Rolle wirst du Teil unseres E-Commerce Support Squads. Im Bereich der Anbindungen an Drittsysteme wie Shops, Marktplätze und andere Lösungen von Dienstleistern unterstützt unser Customer Support Team nicht nur unsere Xentral-Kunden, sondern ist auch ein wertvoller Bestandteil innerhalb des Unternehmens. Das Team fungiert als Bindeglied zwischen Produkt / Engineering und allen anderen customer facing Teams. Du übernimmst eine führende Rolle bei der Gestaltung unseres Produktes, indem du eng mit unserem Produktteam bei allen Themen rund um E-Commerce zusammenarbeitest.

Deine Aufgaben:

Du arbeitest dich intensiv in unsere Software ein und entwickelst praktische Lösungen und Workarounds, um unsere Kunden bestmöglichst zu unterstützen. Du leistest Support via Ticket System, E-Mail, Screensharing und Telefon

Du fungierst als Fachexperte für unsere Onlineshop- und Marktplatz Integrationen, insbesondere Xentral Connect und bearbeitest komplexe Anfragen

Du bist Ansprechpartner für unser Produkt- und Entwicklungsteam für aktuelle und zukünftiger Softwarefunktionen, indem du dein eigenes Wissen und das Feedback unserer Kunden weitergibst

Du bist Ansprechpartner für Kunden, wenn diese eine Fehlfunktion unserer Software melden. Du vertrittst das Anliegen des Kunden intern und betreust das Kundenanliegen entsprechend

Du sammelst Informationen, gehst komplexen technischen Problemen auf den Grund, wertest gemeldete Kundenanliegen aus und dokumentieren sie für unsere internen Stakeholder angemessen

Du gibst dein umfangreiches Wissen über Online-Shops und Marktplätze an deine Kollegen weiter und beteiligst dich aktiv an der Erstellung relevanter Dokumentation und Schulungen

Dein Profil:

Du bist ein absoluter Prozessexperte im E-Commerce (z.B. durch eine Ausbildung zum/zur Betriebswirt/in - E-Commerce oder durch nachgewiesene Berufserfahrung im Aufsetzen von Online-Shops oder Marktplatzconnectoren)

Du verfügst über umfangreiche, mehr als zweijährige, Erfahrungen mit mindestens zwei unserer Hauptanbindungen - eBay, Amazon, Shopify und Shopware6

Idealerweise bist du mit mindestens einem ERP- oder CRM-System aus Anwendersicht vertraut (z.B. SAP, JTL, actindo, odoo, Navision oder BillBee)

Xentral ist super modern und intelligent - das ist es, was wir für diese Rolle suchen. Daher hast du sehr hohes IT-Verständnis. Idealerweise hast du mit modernen Tools wie Zendesk, JIRA oder Confluence gearbeitet, die dir eine gute Datenbasis für Entscheidungen liefern

Du wirst für deine Kommunikationsstärke geschätzt und bist daher in der Lage, anspruchsvolle Kundengespräche zu moderieren

Du bringst die Denkweise eines Coders mit - du bist in der Lage, das große Ganze zu sehen und gleichzeitig in die Tiefe zu gehen, um die wichtigen Details zu finden.

Du willst mit uns gewinnen - bei Xentral spielen wir immer um Platz 1, also bist du idealerweise eine aufgeschlossene, getriebene und motivierte Person, die Teil von etwas Großem sein will und nach mehr strebt.

Die meisten unserer Kunden sind deutschsprachig, viele Entwickler sprechen Englisch - daher sprichst du fließend Deutsch (mindestens C1) und Englisch.

We offer

Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.

Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.

Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.

Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.

Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.

You have what it takes? Then apply now with your CV or LinkedIn profile.

We look forward to your application!

About us

We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.

We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!

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