Customer Care Nurse / Infirmière du service à la clientèle

Une version en français est disponible sous la description de poste en anglais

Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services in almost 100 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin, to improved patient outcomes and reduced care costs. Convatec’s revenues in 2023 were over $2 billion. The company is a constituent of the FTSE 100 Index (LSE:CTEC). To learn more about Convatec, please visit http://www.convatecgroup.com 

Our search for better is changing the lives of our customers. It’s changing the careers of our people too – creating new challenges and opportunities all the time. We’re a business that never stands still. Join us as a Customer Care Nurse and you won’t either.

About the Role

The Customer Care Nurse contributes to the success of Convatec’ s Customer Relations Center (CRC) Team by providing outstanding support to Convatec’ s customers in Canada. Convatec’ s customers include end users of Convatec products, healthcare professionals, distributors, and sales professionals. All customer interactions are over the phone or online in a virtual customer support environment.

Duties and Responsibilities:

• Be a front-line representative to our customers and potential customers through inbound and outbound calls.

• Identify the needs, analyze and take appropriate results-oriented actions to educate and resolve customer questions to ensure customer satisfaction.

• Identify appropriate product solutions and make product recommendations that will enhance the customer’s quality of life

• Establish strong empathetic, caring relationships with external customers by answering medical and technical inquiries using clinical experience

• Handle difficult customers and complaints with professionalism and superior ethical standards.

• Develop and maintain an in-depth knowledge of Convatec products, including features and benefits.

  • Clinical information to health care professionals.

  • Expertise in the management of complex and acute wounds.

  • Assistance in cases of medical emergencies.

  • Expertise in the management of difficult stomas.

• Exhibit broad clinical expertise and judgment based on nursing and technical skills.

• Document reported complaints in accordance with Health Canada regulations and company policies and procedures, and follow-up as required to collect additional information.

• Demonstrate personal accountability with a focus on superior customer service.

• Promote continuous learning and share experiences within the team.

• Canada market focus though may get involved in some global market inquiries.

• Other responsibilities as assigned.

Education/Qualifications:

Required:

• Registered Nurse (R.N.) required.

• Bachelor’s degree in nursing required.

• Bilingual English - French required.

Experience:

• 2 or more years clinical experience working as a registered nurse in the Canadian health care system

• Experience handling communications via the telephone and internet while maintaining a high level of efficiency, courtesy and professionalism

• Ostomy and/or wound clinical experience preferred in either Acute Care or Home Health setting

• Experience working as a nurse in a healthcare customer service role is preferred

• Proficient in using and navigating multiple computer windows with excellent working knowledge of various applications is required

• Working knowledge of common Microsoft software applications

• Knowledge of other computer systems, including CRM applications, is desirable

Our progress will give you countless opportunities to move forward too. Seek out new challenges, and you’ll find them. Stretch your thinking, and you’ll find new ways to make an impact. And if you embrace the opportunity to drive your own growth, you could go further, and achieve more, than ever before.

This is a big step forward.

This is work that’ll move you.

Des solutions médicales fiables et innovantes pour améliorer la vie des gens dont nous prenons soins : Convatec est une entreprise mondiale de produits et de technologies médicales, spécialisée dans les solutions de gestion des maladies chroniques, avec une position de leader dans les domaines des soins des plaies, des soins pour stomie, des soins en matière d’incontinence ainsi que des soins par perfusion. Avec environ 10 000 collaborateurs, nous fournissons nos produits et services dans près de 100 pays, unis par la promesse d’être toujours là pour vous. Nos solutions offrent toute une série d'avantages, de la prévention des infections à la protection des peaux à risque, en passant par l'amélioration des résultats pour les patients et la réduction des coûts des soins. En 2023, Convatec a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards de dollars. La société fait partie de l'indice FTSE 100 (LSE:CTEC). Pour en savoir plus sur Convatec, veuillez consulter le site http://www.convatecgroup.com

Notre quête d’amélioration transforme la vie de nos clients. Elle change également les carrières de nos employés, qui se voient continuellement présenter de nouveaux défis et de nouvelles possibilités. Nous sommes une entreprise qui évolue en permanence. Joignez-vous à notre équipe en tant Infirmière du service à la clientèle en faire l’expérience.

À propos du rôle

L'infirmière du service à la clientèle contribue au succès de l'équipe du centre de relations avec la clientèle (CRC) de Convatec en fournissant un soutien exceptionnel aux clients de Convatec au Canada. Les clients de Convatec incluent les utilisateurs finaux des produits Convatec, les professionnels de la santé, les distributeurs et les professionnels de la vente. Toutes les interactions avec les clients se font par téléphone ou en ligne dans un environnement de support client virtuel.

Fonctions et responsabilités

• Être un représentant de première ligne auprès de nos clients et clients potentiels par le biais d’appels entrants et sortants.

• Identifier les besoins, analyser et prendre les mesures appropriées axées sur les résultats pour éduquer et résoudre les questions des clients afin d’assurer leur satisfaction.

• Identifier les solutions de produits appropriées et faire des recommandations de produits qui amélioreront la qualité de vie du client

• Établir des relations solides, empathiques et attentionnées avec les clients externes en répondant aux demandes médicales et techniques en s'appuyant sur l'expérience Clinique

• Gérer les clients difficiles et les plaintes avec professionnalisme et des normes éthiques supérieures.

• Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits Convatec, y compris leurs caractéristiques et leurs avantages.

  • Informations cliniques destinées aux professionnels de la santé.

  • Expertise dans la prise en charge des plaies complexes et aiguës.

  • Assistance en cas d’urgences médicales.

  • Expertise dans la prise en charge des stomies difficiles.

• Faire preuve d’une vaste expertise clinique et d’un jugement basé sur des compétences infirmières et techniques.

• Documenter les plaintes signalées conformément aux règlements de Santé Canada et aux politiques et procédures de l’entreprise, et effectuer le suivi nécessaire pour recueillir des renseignements supplémentaires.

• Faire preuve de responsabilité personnelle en mettant l’accent sur un service client supérieur.

• Favoriser l’apprentissage continu et le partage d’expériences au sein de l’équipe.

• L'accent est mis sur le marché canadien, mais il peut être impliqué dans certaines enquêtes sur les marchés mondiaux.

• Autres responsabilités assignées.

Éducation/Qualifications

• Infirmière autorisée (IA) requise.

• Baccalauréat en sciences infirmières requis.

• Bilingue anglais-français requis.

Expérience:

• 2 années ou plus d’expérience clinique en tant qu’infirmière autorisée dans le système de santé canadien

• Expérience dans la gestion des communications par téléphone et par Internet tout en maintenant un niveau élevé d'efficacité, de courtoisie et de professionnalisme

• Expérience clinique en stomie et/ou en plaies préférée en milieu de soins actifs ou de soins à domicile

• Une expérience de travail en tant qu'infirmière dans un rôle de service à la clientèle dans le domaine de la santé est preferable

• Une maîtrise de l'utilisation et de la navigation dans plusieurs fenêtres d'ordinateur avec une excellente connaissance pratique de diverses applications est requise

• Connaissance pratique des applications logicielles Microsoft courantes

• La connaissance d'autres systèmes informatiques, y compris les applications CRM, est souhaitable

Les progrès que nous réalisons vous offrent également d’innombrables possibilités d’avancement. Recherchez de nouveaux défis et vous les trouverez. Élargissez votre façon de penser et vous trouverez de nouvelles façons d’avoir un impact. Et si vous saisissez l’occasion de propulser votre propre croissance, vous pourriez aller plus loin et réaliser davantage que jamais auparavant.

Il s’agit d’un pas important vers l’avant.

Ce travail vous transformera.

#LI-KM1

#LI-Remote

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A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment. This will include an interview confirmed by an official Convatec email address.

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Equal opportunities

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Notice to Agency and Search Firm Representatives

Convatec is not accepting unsolicited resumes from agencies and/or search firms for this job posting. Resumes submitted to any Convatec employee by a third party agency and/or search firm without a valid written and signed search agreement, will become the sole property of Convatec. No fee will be paid if a candidate is hired for this position as a result of an unsolicited agency or search firm referral. Thank you.

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