Analista de Atendimento ao Cliente - Exclusivo PCD (Remoto)

JOB DESCRIPTION

O QUE ESTAMOS BUSCANDO?

Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da VExpenses!

Essa é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) - e, aqui, buscamos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com atendimento!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?

Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você! 

Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, você será responsável por:

• Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
• Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
• Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
• Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
• Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

• Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
• Empatia: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e interessada em ajudar nossos usuários finais;
• Autonomia e autogestão: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área.

QUAIS SÃO OS REQUISITOS?

• Ser uma pessoa com deficiência (PCD);
• Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo);
• Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
• Possuir experiência com atendimentos em canais diversos (chat, e-mail e/ou telefone).

E O ALGO A MAIS?

• Ter experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
• Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
• Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
• Já ter atuado com a plataforma Zendesk.

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE TURNOS E ESCALAS?

• Opção 1: 6h às 15h com folgas sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 2: 9h às 18h com folgas sextas + sábados ou domingos alternados;
• Opção 3: 15h às 00h com folgas aos sábados e domingos;
• Opção 4: 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos.

OBS: Durante o preenchimento do seu cadastro, indique qual será o melhor horário para você.

ADDITIONAL INFORMATION

O QUE VAMOS TE OFERECER? 

• Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional; 
• Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;  
• Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
• Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
• Acesso ao Gympass, com várias soluções de bem-estar;
• Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
• Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
• Ambiente descontraído e colaborativo; 
• Dress-code livre no dia a dia;
• Credencial do SESC;
• Acesso a plano odontológico;
• Muito aprendizado e crescimento!

IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy! 

Quer conhecer melhor a VExpenses? Acesse nosso Instagram @jornadavexpenses!

IMAGINE UM MUNDO ONDE O TEMPO É DEDICADO AO QUE REALMENTE IMPORTA: ESSA É A NOSSA MISSÃO! ⏳💙

Fundada em 2016, a VExpenses oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.

Com a VExpenses, milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece!

Fazemos parte do Ecossistema VR, somos apoiados pela Endeavor e também integramos o Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, não é mesmo?

Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 180 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora trabalhar com a gente?

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Ao se cadastrar em nossos processos seletivos, você declara que aceita e está de acordo com nosso Termo de Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.