Implementation Success Manager - Pleno

DESCRIÇÃO DA VAGA

Na ChatGuru, nossa missão é conectar pessoas e transformar negócios com soluções inovadoras. Somos uma empresa em rápido crescimento, com uma cultura focada em colaboração, inovação e resultados. Saiba mais em www.chatguru.com.br.

Sobre a área

A área de Implementação é essencial para garantir que nossos clientes tenham uma experiência de onboarding personalizada e eficiente, gerando valor desde o primeiro contato com nossos serviços.

Sobre a função

O Implementation Success Manager (ISM) é responsável por liderar o processo de implementação de nossas soluções junto aos clientes, garantindo alinhamento estratégico, resolução de desafios e entrega de resultados que impulsionam o sucesso.

Papéis e responsabilidades

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência fluida e personalizada.

Estabelecer cronogramas, marcos e metas do projeto de implementação junto aos stakeholders.

Realizar reuniões periódicas com clientes para coletar feedback, alinhar expectativas e antecipar possíveis obstáculos visando maximizar a retenção de clientes.

Garantir a configuração adequada das soluções da empresa conforme as necessidades do cliente.

Atuar como ponto focal para dúvidas técnicas e estratégicas durante a fase de implementação.

Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Sucesso do Cliente para resolver questões e identificar melhorias.

Documentar processos e práticas de implementação para gerar insights e aprimorar a eficiência.

REQUISITOS DA VAGA

Escolaridade: Ensino Superior completo ou em andamento

Experiência Pleno: Mínimo de 2 anos em posições relacionadas a Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.

Experiência Jr: Mínimo de 6 meses em posições relacionadas a Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.

Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente com prazos definidos.

Habilidade em comunicação clara e empática, com clientes internos e externos.

Visão estratégica e orientação para resolução de problemas.

Espírito colaborativo e proatividade para propor melhorias.

Técnicos Obrigatório

Experiência comprovada em gerenciamento de projetos ou implementação de soluções tecnológicas.

Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Habilidade no uso de ferramentas como Jira, Trello e CRMs.

Técnicos Desejáveis

Experiência prévia em empresas SaaS ou tecnologia.

BENEFÍCIOS DA VAGA

Conexa Saúde - Tenha acesso a diversos profissioais de saúde via telemedicina, incluindo sessões de psicoterapia, sem custo nenhum.

Auxílio Home Office - Receba R$150,00 mensais para arcar com despesas relacionadas ao seu home office.

Vale alimentação - Auxílio alimentação diário de R$25,00, isento de impostos.

Bônus de admissão - Ao se tornar um novo Guru, você receberá um bônus imediato de R$300,00.

Voucher Mensal - Participe de um encontro online e ganhe um voucher Caju valor de R$100,00 para utilizar onde quiser!

Wellhub - Tenha acesso a mais de 40 mil academias em todo o território nacional com o Wellhub.

Alura - Acesso à plataforma ALURA, que oferece mais de 1300 cursos em diversas áreas de conhecimento.

Day Off ou Voucher Caju Aniversário - Escolha entre um dia de folga ou um voucher de R$100,00.

PLR - Programa de participação nos resultados para colaboradores ativos.

Horário de trabalho: Disponibilidade em horário comercial e sábados por escala.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT

Localização: Remota