Especialista de Inteligência de Customer Success (CS)

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.

Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

O(a) Especialista de Inteligência de CS será um(a) líder técnico(a) estratégico(a), responsável por analisar dados, identificar gargalos e propor melhorias que otimizem o atendimento ao cliente. Com um olhar analítico e focado em resultados, este profissional será fundamental para apoiar a gestão do time de engajamento, retenção e suporte, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Principais Responsabilidades:

• Análise de Dados: Coletar, interpretar e analisar dados de sistemas de atendimento, CRM e outros canais para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.
• Diagnóstico de Gargalos: Identificar pontos críticos nos processos de atendimento e propor soluções inovadoras para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
• Implementação de Processos: Desenvolver e implementar novos processos e rotinas que melhorem a qualidade e a agilidade do suporte ao cliente.
• Desenvolvimento de Agenda de IA: Colaborar com o time de tecnologia para desenvolver e implementar soluções de Inteligência Artificial que agilizem o atendimento de suporte e a implantação da solução para os clientes.
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e monitorar KPIs de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e taxas de retenção, garantindo o cumprimento das metas.
• Suporte Técnico ao Time: Atuar como um parceiro estratégico para o time de suporte, fornecendo insights e ferramentas que ajudem na resolução de problemas complexos.
• Documentação e Padronização: Criar e manter documentação clara e detalhada sobre processos, rotinas e melhorias implementadas.
• Inovação e Melhoria Contínua: Propor e liderar iniciativas que promovam a inovação e a excelência operacional na área de Customer Success.

Requisitos:

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Análise de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia em análise de dados, atendimento ao cliente ou posições relacionadas a Customer Success.
• Habilidades Técnicas: Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI) e sistemas de CRM (HubSpot).
• Aptidão Analítica: Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e ações concretas.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar dados de forma clara e persuasiva.
• Proatividade: Vontade de liderar iniciativas e buscar constantemente melhorias.

Diferenciais:

• Experiência em metodologias ágeis e gestão de projetos.
• Conhecimento em ferramentas de automação de processos (RPA, BPMS).
• Vivência em ambientes de startup ou empresas de tecnologia.
• Inglês intermediário/avançado.

Esta posição é ideal para profissionais que desejam impactar diretamente o sucesso do cliente e contribuir para a construção de uma cultura de excelência operacional. Aqui, você terá a oportunidade de crescer profissionalmente, assumindo responsabilidades estratégicas e liderando iniciativas que fazem a diferença.

Venha fazer parte do nosso time e ajude a transformar a aprendizagem corporativa!