Analista de Soporte TI

🚨 OJO: Queremos ser muy sincer@s, debido al nivel de desafío, sabemos que trabajar en Wareclouds no es para todo el mundo. Si eres una persona que busca desafiarse al máximo, resolver problemas difíciles y performar al ritmo de un equipo de alto rendimiento, este lugar es para ti. La única manera de que te sientas cómodo en un ambiente de alto rendimiento es si es exactamente lo que estás buscando. Si no buscas eso, puede que nuestra cultura no sea la adecuada para ti ❤️

About Wareclouds 💜

Mira un segundo a tu alrededor. Más del 90% de los objetos que ves han pasado en algún momento por bodegas y rutas logísticas. Sorprendentemente, gran parte de la industria logística aún confía en métodos costosos e ineficientes. Somos una Startup chilena, con operación en Chile, Brasil y Colombia y hace 4 años estamos desafiando este paradigma.

Imagina un mundo en donde los espacios sin usar en casas de personas se convierten en bodegas para productos, acortando los tiempos de envío, reduciendo costos y al mismo tiempo, generando una fuente de ingresos para las personas. En Wareclouds, hemos hecho esto realidad, construyendo una comunidad de almacenamiento descentralizado y distribución ágil.

Estamos empoderando a personas naturales y sus hogares para que se conviertan en actores claves de la revolución logística, permitiéndoles participar de un modelo colaborativo único en el mundo. Con nuestra tecnología avanzada optimizamos la utilización de espacios desaprovechados y coordinamos entregas mediante nuestra red de "Clouders", personas dispuestas a realizar entregas.

En Wareclouds, no sólo cambiamos la forma de hacer logística, también estamos construyendo un futuro más inclusivo y colaborativo, generando empleo y potenciando la economía local.

Únete a nosotros si es que quieres ser parte de esta revolución logística! Juntos, estamos transformando la manera en que el mundo se mueve, almacena y colabora.

🔎 ¿Qué estamos buscando?

Dado el crecimiento acelerado y la necesidad de mayor eficiencia, estamos en la búsqueda de un Analista Soporte TI . Tu misión será brindar soporte técnico a los equipos internos, mantener documentación de resolución de incidentes y trabajar de forma coordinado con los equipos de tecnología para la resolución de problemas así como mejorar y optimizar código y procesos. 🚀

🔎 ¿Cuáles serían tus responsabilidades?

• Atención de Soporte: Brindar soporte y asistencia de primer nivel a clientes internos y/o externos, escuchando sus necesidades y resolviendo sus inquietudes iniciales.
• Canalización de Requerimientos: Documentar, organizar y transferir las solicitudes cuando sea necesario hacia los equipos de ingeniería o tecnología correspondientes de manera clara y completa.
• Comunicación con los Equipos: Colaborar con los equipos desarrollo para resolver dudas sobre los requerimientos y dar seguimiento a la resolución de los tickets.
• Documentación de Incidencias y Resultados: Mantener un registro claro y detallado de todas las interacciones de soporte, incluyendo el estado y las observaciones sobre la calidad de los requerimientos, con el fin de mejorar los procesos y reducir errores.

🔎 ¿Qué esperamos de ti?

• Conocimiento Técnico:
  • Dominio sistemas de Base de datos relacional como Mysql.
  • Conocimiento en javascript y Nodejs.
  • Conocimiento en atención al cliente o soporte, idealmente en un entorno técnico.
• Resolución de Problemas:
  • Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos rápidamente.
  • Pensamiento crítico para analizar y optimizar procesos.
• Atención al Cliente:
  • Habilidades de comunicación para interactuar con usuarios de diferentes niveles técnicos.
  • Empatía y paciencia para comprender y atender las necesidades del usuario.
• Gestión de Incidencias y Prioridades:
  • Habilidad para priorizar problemas de acuerdo con su impacto en el negocio.
  • Capacidad para trabajar bajo presión en situaciones críticas o de alta demanda.
• Documentación y Procedimientos:
  • Competencia en crear y mantener documentación clara y actualizada.
  • Habilidad para definir y seguir procedimientos estándar y reglas de negocio.
• Habilidades Interpersonales y Trabajo en Equipo:
  • Capacidad para trabajar en equipo en la resolución de problemas complejos.
  • Actitud proactiva y enfoque en el aprendizaje continuo para adaptarse a nuevas tecnologías.

🔎 Perks and Benefits

• Bono a los 3 meses 💻 🛴 Podrás usar este monto para comprar un Notebook o un scooter eléctrico y así estamos ayudando a un mundo más verde.
• Productos Wareclouds 🛍️. Tendrás $15.000 todos los meses para comprar productos de marcas que trabajan con nosotros (¡ya son más de 220!). (Le colocaría que aplica por ahora solo para Brasil y Chile).
• Horario flexible y semi-presencial ⏰ Si bien trabajamos de aproximadamente 9:00 a 18:00 tenemos un horario flexible. Lo más importante realmente es que cumplas con tus objetivos! No obligamos a nadie a venir a la oficina, pero sí buscamos personas que quieran compartir algunos días presencial con el equipo.
• 5 semanas de vacaciones ✈️. Todos nos merecemos viajar, disfrutar y descansar para volver con más energías. Además, las nuevas experiencias nos hacen mejores.
• Snacks y café ☕. Si vas a la oficina encontrarás café y otros snacks para recargar energía.
• Libros, cursos y capacitaciones 📚. Estamos haciendo algo que nadie ha hecho, y sabemos que eso significa que tendrás que aprender cosas nuevas (¡cuenta con nuestro apoyo para eso!).
• Betterfly 🦋. Seguro de vida, de accidentes y de invalidez, además de telemedicina y actividades de bienestar.
• Stock options 📈. Todos somos parte de esto y del desafío que supone, así que si nos va bien, nos va bien a todos. 👉🏼¿Qué es stock options? 👈🏼
• Ambiente pet friendly 🐾. Nos encanta recibir en las oficinas a las mascotas de nuestro equipo.
• 1 día hábil por mudanza 🏠
• Seguro de salud + Dental con Bupa 🦷
• Postnatal masculino extendido 🍼 Disfruta de 5 días hábiles extras

🔎 ¿Por qué sumarte a Wareclouds?

• Clientes como ABInBev, Coca-Cola, Unilever, Rappi, y 220 más.
• Reconocidos como una de las mejores 100 startups de Chile el 2023 (Forbes).
• Trabajarás con compañeros/as con track en grandes empresas: Cornershop, Rappi, Falabella, Xepelin, Evernote, Uber, entre otras.
• World class investors de Latam y USA.
• Más de 4.4 millones de dólares levantados.
• Ganadores Unicorn Cup Latam el 2021.
• Hemos expuesto Wareclouds en importantes escenarios: Silicon Valley, Filadelfia, NYC, Miami, Ciudad de México, Madrid, Lisboa, Tel Aviv, Helsinki, Río de Janeiro, Sao Paulo, Montreal, Bruselas, Santiago, entre otros.
• World class advisors: Pete Fader, Daniel McCarthy, Arun Sundararajan.
• Colaboraciones en proyectos de investigación con la Universidad de Harvard, Wharton y U de Chile.
• Alumni de Startup Chile, CDL Montreal, Além, Latitud y 100+ Accelerator.
• Finalistas Premio Nacional de Logística Chile y Mejor Solución de Logística E-Commerce Chile.
• Reconocidos como una de las 200 empresas que están aportando a que Chile se adapte a los cambios y habilitando su camino hacia un desarrollo más sostenible, en lo económico, social y natural (El Mercurio).
• Segundo lugar en ranking Building Happiness de Buk 2022, y de Mejores Empresas para Jóvenes de FirstJob 2022.