Engenheiro(a) de Suporte Frontend N3

A Mailbiz é uma empresa SaaS focada em CRM para e-commerce, ajudamos os lojistas a aplicarem nosso método próprio de alavancagem de performance, focando em soluções de marketing digital (como e-mail marketing e outras possibilidades), conduzindo nossos clientes a um significativo aumento de engajamento e vendas.

Queremos entregar cada vez mais recursos tecnológicos e um melhor atendimento ao nosso cliente.

Nesse contexto, estamos à procura de um(a) Engenheiro(a) de Suporte N3 altamente qualificado para se juntar à nossa equipe dinâmica e multidisciplinar.

A pessoa ideal terá uma compreensão avançada de tecnologias front-end, incluindo JavaScript, TypeScript, e integração de sistemas. Será altamente experiente no diagnóstico e resolução de problemas em sistemas complexos, incluindo scripts de terceiros e integrações sensíveis, com foco em segurança, eficiência e resiliência.

Apaixonado(a) por desenvolvimento front-end e suporte técnico, possui um histórico comprovado de solução de problemas críticos, manutenção e evolução de sistemas, garantindo entregas confiáveis e impacto positivo na operação de produtos de alta sensibilidade.

Este papel será crucial na evolução e no desenvolvimento contínuo da nossa plataforma.

Principais Responsabilidades 

• Diagnosticar e resolver problemas avançados relacionados ao nosso tracker proprietário em JavaScript.
• Identificar, analisar e solucionar problemas causados por scripts de terceiros e integrações front-end.
• Atuar no suporte avançado para criadores de páginas, criadores de conteúdo de e-mail e outros plugins externos da plataforma.
• Monitorar e analisar eventos e logs utilizando ferramentas como Elasticsearch, Kibana ou OpenSearch.
• Implementar práticas de desenvolvimento seguro no front-end, garantindo que integrações e scripts operem de forma assíncrona e resiliente.
• Colaborar com o time de engenharia para documentar e priorizar problemas, fornecendo diagnósticos claros e bem embasados.
• Realizar testes em integrações e funcionalidades, garantindo a compatibilidade com diferentes navegadores e dispositivos.
• Propor e implementar melhorias nas integrações e processos de suporte relacionados a sistemas front-end.
• Documentar problemas e soluções para facilitar o suporte técnico e a evolução do produto.

Requisitos Técnicos

• Conhecimento avançado em JavaScript e TypeScript.
• Experiência com Node.js para análise e desenvolvimento de ferramentas de suporte.
• Conhecimento profundo sobre browsers (comunicação HTTP, performance, APIs, segurança).
• Experiência com ferramentas de observabilidade e análise de logs (e.g., Elasticsearch, Kibana, OpenSearch).
• Familiaridade com práticas de desenvolvimento seguro e execução assíncrona em front-end.
• Experiência em integração de sistemas front-end, incluindo diagnóstico e resolução de problemas com scripts de terceiros.
• Conhecimento sobre frameworks e bibliotecas modernas de front-end (React, Vue ou similares).
• Experiência com pipelines de CI/CD e práticas de testes no front-end.
• Conhecimento básico sobre sistemas de tracking e envio de eventos para back-end.
• Familiaridade com sistemas de controle de versão (Git).

Soft Skills

• Comunicação: Clareza ao interagir com equipes técnicas e não técnicas, documentando problemas e soluções de forma objetiva.
• Proatividade: Habilidade de antecipar problemas e propor soluções eficazes.
• Organização: Capacidade de priorizar demandas e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficiente.
• Atenção aos Detalhes: Foco em diagnósticos precisos e desenvolvimento de soluções resilientes.
• Trabalho em Equipe: Colaboração ativa com suporte e engenharia para garantir o bom funcionamento do produto.

Diferenciais

• Experiência com sistemas de tracking ou coleta de eventos.
• Vivência com diagnósticos de problemas em scripts de terceiros e integrações front-end complexas.
• Experiência com monitoramento e performance de aplicações front-end (e.g., Lighthouse, Sentry).
• Familiaridade com sistemas de alta sensibilidade e alta disponibilidade.
• Certificações relacionadas a desenvolvimento front-end ou web performance.