Pessoa Coordenadora de Processos e Melhoria Contínua de CX - Vaga Afirmativa para Mulheres

JOB DESCRIPTION

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.

Continuamos crescendo o nosso time de Back-End, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.

Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Governança de tópicos: Identificar e categorizar tópicos, garantindo que esses tópicos sejam adequadamente tratados, segmentados por nível de atendimento e complexidade.
• Gestão de conteúdo e Macros: Manter a governança sobre o conteúdo das interações (como scripts de atendimento e conteúdos internos), garantindo que as mensagens e abordagens utilizadas estejam alinhadas com a estratégia de CX da Caju.
• Atualização contínua: Atualizar periodicamente os tópicos abordados com base em feedbacks e análises, garantindo que os processos estejam sempre alinhados com as mudanças nas necessidades dos clientes e nas estratégias de negócio.
• Gestão de base de conhecimento: Realizar a gestão da base de conhecimento, extraindo o máximo das ferramentas, e integração com times de treinamento e qualidade, para garantir que o time de CX está seguindo os processos adequadamente.
• Implementação de ferramentas: Trabalhar em conjunto com os times que estejam implementando ferramentas e tecnologias de CX (CRM, chatbots, plataformas de atendimento, WFM.) para suportar a equipe de atendimento e melhorar a experiência dos Colaboradores e Empresas.
• Prevenção de recontatos: Desenvolver estratégias para reduzir o número de recontatos, incluindo a melhoria da resolução no primeiro contato (FCR - First Contact Resolution) e o aprimoramento das soluções oferecidas durante o atendimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos:

• Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Experiência do Cliente, ou áreas afins.
• Experiência prévia em cargos de liderança em equipes de CX, melhoria contínua, ou gestão de processos.
• Histórico de implementação de metodologias ágeis ou práticas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.).
• Experiência com Salesforce e outras ferramentas de atendimento.
• Vivência em projetos de mapeamento e redesenho de processos.

Diferenciais:

• Certificação Green Belt ou Black Belt (Lean Six Sigma) é altamente desejável.
• Conhecimento de metodologias de design thinking e jornadas do cliente (customer journey mapping).
• Familiaridade com indicadores de CX (NPS, CSAT, CES) e KPIs operacionais.
• Domínio de ferramentas de automação e análise de dados (SQL, Databricks, Metabase, Excel avançado, ou outras ferramentas de dados e dataviz).
• Noções de transformação digital e inovação em CX.

Soft Skills:

• Capacidade de influenciar e motivar pessoas.
• Habilidade de transmitir ideias complexas de maneira clara e eficaz para públicos técnicos e não técnicos.
• Adaptabilidade frente a mudanças.
• Capacidade de priorizar iniciativas com maior impacto nos indicadores e na satisfação do cliente.

ADDITIONAL INFORMATION

💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;

🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;

🏋🏿‍♀️ Gympass

🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;

💆🏽 Dia de recarregar - day off; 

🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;

👶🏿 Auxílio Creche para crianças até 5 anos; 

📚 Parceria com Alura;

👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;

💻 Oferecemos equipamento de trabalho;

🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!

Prazer, nós somos a Caju

Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.

Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades. 

Nossos Produtos: 

Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.

Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!

Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.

Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.

Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.

Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.

Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.

⭐Quer saber como é ser Cajuense? Conheça mais sobre a Nossa Cultura.

🆘Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.

Que tal construir junto o nosso cajueiro?

#VemProCajueiro 🧡