Customer Succes Champion

Rol:

De Customer Success Champion is verantwoordelijk voor het bevorderen van klanttevredenheid en retentie door middel van proactieve ondersteuning en het leveren van een uitstekende, onderscheidende klantenservice. Als belangrijke contactpersoon luistert de Customer Success Champion naar de behoeften van klanten, biedt oplossingen die hun succes bevorderen, en draagt zo direct bij aan het commercieel succes van VAN IN. Want een tevreden klant, blijft klant!

Verantwoordelijkheden:

Proactieve klantondersteuning: Anticipeert op de behoeften van klanten en biedt proactieve ondersteuning obv een succesplan. Geeft online en ter plaatse opleidingen en trainingen.

Reactieve klantondersteuning: Inhoudelijke klantvragen behandelen en opvolgen indien deze verder in de organisatie dienen behandelt te worden. Met als doel de klant sneller te helpen en publishing te ontlasten van contentvragen. Rapporteert op vaste tijdstippen de inzichten en evolutie van de ontvangen klantvragen.

Klantfeedback verzamelen: Verzamelt  feedback van klanten om inzicht te krijgen in hun ervaringen, wensen en pijnpunten en deelt deze met de betrokken interne partijen. Werkt op basis hiervan een actieplan uit om klanttevredenheid te verbeteren.

Samenwerking met interne teams: Werkt constructief samen met interne teams zoals sales, marketing, publishing en customer support om de beste oplossingen voor klanten te leveren.

Commerciële bijdrage: Als after sales draag je bij een het behalen van de commerciële doelstellingen. Je detecteert commerciële kansen in je contacten met leerkrachten en directies en probeert deze, rechtstreeks of onrechtstreeks te verzilveren. Daarnaast werk je een retentieplan uit met concrete actiepunten voor de prio-methodes.

Intern leren organiseren: Ondersteunt collega's met rechtstreeks klantencontact in hun kennisopbouw en -onderhoud van hun productportfolio

About Sanoma Learning

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.