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Teamleiter (m/w/d) im Bereich Service Agents

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration, Operations or related field., 3-5 years experience in a leadership role., Experience in recruitment and performance management., Fluent in German and English..

Key responsabilities:

Lead and manage regional service team.
Monitor team KPIs and conduct performance reviews.

AUTODOC Large https://autodoc.group/en/career

5001 - 10000 Employees

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Job description

Company Description

Als Teamleiter (m/w/d) des Autodoc Pro Service Agents Teams spielst du eine Schlüsselrolle bei der Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams von Service Agents. Du berichtest direkt an den Country Services Manager und bist verantwortlich für die Rekrutierung, Schulung und kontinuierliche Unterstützung, um den erstklassigen Service sicherzustellen.
Deine Führung wird die regionale Leistung vorantreiben, das Team mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen und eine motivierte, engagierte Belegschaft fördern.
Häufige Reisen innerhalb der Region ermöglichen es dir, mit deinem Team in Kontakt zu bleiben und ihren Erfolg positiv zu beeinflussen.

Job Description

Aufgaben:

Teamführung & Entwicklung
• Führe und manage das regionale Serviceteam, einschließlich Rekrutierung, Onboarding und Leistungsmanagement.
• Identifiziere den Schulungsbedarf und unterstütze die kontinuierliche Entwicklung, um die Servicequalität zu verbessern.
• Führe regelmäßige Leistungsbewertungen durch und gib konstruktives Feedback an die Agenten.

Zeitplanung & Ressourcenmanagement
• Überwache die Teamplanung, um eine optimale Abdeckung und Ausrichtung auf die regionalen Serviceziele sicherzustellen.
• Verwalte Urlaubsanfragen und sorge für die Kontinuität des Service in allen Einsatzzonen.
• Stelle die Einsatzbereitschaft der Fahrzeugflotte sicher und unterstütze den Service bei Bedarf.

Leistungsmanagement & Engagement
• Überwache die KPIs des Teams und führe wöchentliche Reviews durch, um Leistungsdefizite zu adressieren.
• Führe vierteljährliche Einzelgespräche und Teammeetings, um die Leistung zu steigern.
• Sorge für hohe Team-Moral und konzentriere dich auf Motivation und Engagement.

Betriebsberichterstattung & Beitrag
• Kommuniziere betriebliche Herausforderungen und empfehle Lösungen an das Management.
• Gib regelmäßige Leistungsberichte ab und trage zu Prozessverbesserungen bei.
• Stelle sicher, dass die Teamziele mit den regionalen und organisatorischen Zielen übereinstimmen.

Reisen & Vor-Ort-Engagement
• Reise regelmäßig innerhalb der Region, um das Team zu unterstützen und die Leistung zu fördern. Arbeite nach Bedarf remote, während du eine konsistente Unterstützung und Kommunikation mit dem Team aufrechterhältst.

Qualifikationen:
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations oder einem verwandten Bereich.
• 3-5 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion, vorzugsweise im Außendienst oder regionalem Management.
• Erfahrung in der Rekrutierung, im Onboarding und im Leistungsmanagement.
• Starke Führungs- und Teamentwicklungskompetenzen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Proaktive organisatorische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten.
• Technikaffinität und Erfahrung mit Planungssystemen und Leistungs-Tracking-Tools.
• Bereitschaft zu regionalen Reisen, einschließlich gelegentlicher Übernachtungen.
• Gültiger Führerschein der Klasse B mit einwandfreiem Fahrverhalten.
• Bereitschaft, remote zu arbeiten, wenn du nicht unterwegs bist.

What do we offer?

Du bekommst einen Firmenwagen, eine Tankkarte und die volle Unterstützung des Teams.
Werde Teil eines schnell expandierenden Unternehmens in der Automobilbranche.
30 Urlaubstage und 1 zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag
Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit
Mental Wellbeing-Programm – die Möglichkeit einer kostenlosen psychologischen Beratung für Sie und Ihre Familienmitglieder
Teamevents, Firmenfeiern und Mitarbeiterrabatte von bis zu 75 % auf Reisen, Technik, Mode und vieles mehr
AUTODOC-Firmenrabatt (1.080 Euro pro Jahr), um Teile für den Eigenbedarf zu besonders ermäßigten Konditionen zu bestellen
Aufstiegsmöglichkeiten, Weiterbildungen (über 650 Kurse zu Soft- und Hard Skills auf unserer E-Learning-Plattform) und Coaching