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Customer Success Specialist*in (m/w/d)

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

IT degree or similar qualification, Initial experience in customer service, Basic knowledge of CRM and ERP systems, None.

Key responsabilities:

  • Guide customers through software implementation
  • Handle support inquiries and provide assistance

Cansativa GmbH logo
Cansativa GmbH
51 - 200 Employees
About Cansativa GmbH
Cansativa provides independent market access and extensive warehousing and distribution capacities. Founded in 2017 and headquartered in Moerfelden-Walldorf, Germany, Cansativa is a GMP and GDP certified pharmaceutical company licensed for manufacturing, import and trade in pharmaceuticals as well as trade in controlled substances. Cansativa is committed to the goal of professionalizing the medical cannabis market, eliminating stigmatization surrounding it, and reducing prices for patients. Since the very beginning, Cansativa has operated its own distribution and fulfillment center, and as one of the “first movers” in the industry, it has become one of the largest importers and distributors of medical cannabis in Germany. From its locations in Frankfurt and Moerfelden-Walldorf, the company supplies pharmacies and pharmaceutical wholesalers throughout Germany. With the newly obtained manufacturing authorization for both its sites, Cansativa strengthens the supply security of medical cannabis on the German market.
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Job description

WEN WIR SUCHEN
Du bist ein Kommunikationstalent mit einer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und innovative Softwarelösungen? Du blühst auf, wenn du Kunden begeistern, Prozesse optimieren und Herausforderungen meistern kannst? Dann suchen wir genau dich!

In deiner Rolle als Customer Success Specialist*in bist du maßgeblich dafür verantwortlich, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, Softwarelösungen bei Kunden erfolgreich einzuführen und sie optimal zu schulen. Dein technisches Verständnis und deine Kommunikationsstärke helfen dir dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die bestmöglichen Lösungen zu finden. Wenn du bereit bist, Vollgas zu geben, erwartet dich bei uns eine spannende Herausforderung in einem hochdynamischen Arbeitsumfeld!
DAS PACKST DU AN
Software-Implementierung: Du begleitest Kunden durch den gesamten Implementierungsprozess – von der Beratung über individuelle Anpassungen bis zum erfolgreichen Go-Live. Offene Fragen klärst du für die Kunden mit den Fachbereichen. 
Kundensupport: Du nimmst Supportanfragen entgegen, bearbeitest diese und unterstützt die Kunden bei der Anwendung der Software während und nach der Implementierungsphase.
Schulungen und Prozessoptimierung: Du unterstützt Apotheken bei der Nutzung unseres IT-Systems und trägst durch deine Schulungen und Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse in den Apotheken bei.
Ansprechpartner/in für Apotheken: Du bist erste/r Ansprechpartner/in für Apotheken bei allen Fragen rund um die richtige Anwendung unserer Software.

FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT
Deine Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-nahes Studium.
Deine Berufserfahrung: Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Software-Implementierung oder in einer vergleichbaren Position mit, vorzugsweise im B2B- oder IT-Umfeld.
Deine Fachkenntnisse: Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Vertriebssystemen (CRM, ERP) und anderen IT-Lösungen im Sales-Umfeld.
Deine Persönlichkeit: Du bist kommunikationsstark, denkst bereichsübergreifend und arbeitest strukturiert. Du trittst sicher und überzeugend auf und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert.
Außerdem: Du bist ein Organisationstalent und hast Freude daran, komplexe IT-Probleme schnell und effizient zu lösen. Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab.
WAS WIR BIETEN
  • Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg. 
  • Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.
  • Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.
  • Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.
  • Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.
  • Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.
  • Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.
  • Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.
  • Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.
  • Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.
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Über uns
Die Cansativa Group wurde 2017 von den Brüdern Benedikt und Jakob Sons in Frankfurt am Main, Hessen gegründet. Cansativa verfügt über die größte Plattform für die begehrtesten Cannabisprodukte und –marken und ist Marktführer im Medizinalcannabismarkt. Über ein Netzwerk von rund 2.000 Apotheken versorgt Cansativa gegenwärtig im Rahmen von Schmerztherapien rund 300.000 Patient:innen in Deutschland mit Medizinalcannabis.

Bezüglich der geplanten Cannabislegalisierung sieht sich die Cansativa Group als Wegbereiter der Demokratisierung des Cannabismarktes. Cansativa verfügt über die nötige Infrastruktur und Expertise, Cannabis sicher zu importieren, zu lagern, zu lizenzieren, zu vertreiben und zu branden. Zudem hat sich das Unternehmen der Aufklärung zum Thema Cannabis verschrieben. Mit der Vision „We enable Cannabis“ versteht sich Cansativa als treibende Kraft der Cannabisindustrie in Deutschland.

Cansativa ist ein ein junges Wachstumsunternehmen, das profitabel skaliert!

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Program ImplementationCustomer Success ManagementSystem Level TroubleshootingEnterprise Resource PlanningMicrosoft Dynamics CRMSoftware Sales

Other Skills

  • Technical Curiosity
  • Communication
  • Customer Service
  • Organizational Skills
  • Stress Management
  • Teamwork
  • Problem Solving
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