Estagiário de Experiência do Cliente

JOB DESCRIPTION

O estagiário de Experiência do Cliente terá como responsabilidade realizar pesquisas de satisfação com os clientes, focando no eNPS, para avaliar a experiência dos clientes com os serviços oferecidos pela empresa. O estagiário será a voz do cliente dentro da organização, coletando feedbacks e informações para apoiar melhorias contínuas no atendimento e na qualidade do serviço prestado.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar ligações telefônicas para clientes, conduzindo pesquisas de satisfação utilizando o modelo eNPS (Employee Net Promoter Score).
• Registrar e analisar as respostas dos clientes, garantindo que os dados sejam coletados de maneira precisa e eficaz.
• Monitorar a experiência do cliente durante as interações, garantindo que as pesquisas sejam realizadas de maneira amigável e profissional.
• Identificar padrões nas respostas dos clientes e sugerir ações para melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir para a evolução dos processos de pesquisa e satisfação, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Estar cursando Ensino Superior em áreas como Administração, Marketing, Psicologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Habilidade de comunicação clara e eficaz por telefone.
• Interesse em áreas de atendimento ao cliente e experiência do cliente.
• Capacidade de ouvir atentamente e lidar com diferentes tipos de feedback de forma construtiva.
• Conhecimento básico de métricas de satisfação de clientes, como eNPS (desejável, mas não obrigatório).
• Organizado, proativo e com boa capacidade de análise.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e Excel será considerado um diferencial.

ADDITIONAL INFORMATION

Bolsa:

• R$ 1.100,00
• Vale alimentação/Refeição R$ 800,00 (cartão flexível)
• Estágio remoto

Horário de estágio:

• Das 10:00 às 16:00hs de segunda à sexta-feira

VENHA FAZER HISTÓRIA!

O ambiente de trabalho do GRUPO LUIZ HOHL é dinâmico, cheio de oportunidades. Somos uma empresa que valoriza sua equipe e que investe em seu desenvolvimento🧡💚.

O GRUPO LUIZ HOHL atua há mais de 50 anos em segmentos diversos como: varejo de refrigeração comercial, ferramentas, máquinas e equipamentos agrícolas - desde 1996 somos concessionários da marca líder de mercado: John Deere🚜, com lojas em Goiânia, Acreúna, Uruaçu, Itaberaí, Vianópolis, Jussara, Nova Crixás e Piranhas.

Atuamos também no agronegócio através de nossas fazendas de produção de proteína animal e produção de grãos.

Nos anos de 2021 e 2022 fomos certificados pelo segundo ano consecutivo pelo Great Place to Work🥇. Esse resultado é fruto de nossas ações internas voltadas para a qualificação de nossos colaboradores, como: Programa de Desenvolvimento de Líderes (PDL), o Programa de Recrutamento Interno (PRI) e o Hohl Academy - Escola de desenvolvimento Profissional do Grupo Luiz Höh.