Coordenador de Sucesso do Cliente

JOB DESCRIPTION

O mundo agro não para!

E estamos com uma oportunidade no nosso time para fazer parte da construção da maior plataforma de Gestão Rural do Brasil.

🌱 Sobre a área:

Na Aegro, acreditamos que a experiência do cliente é essencial para o sucesso do nosso negócio. Imagine não apenas liderar uma equipe engajada, mas também desenvolver estratégias para retenção, engajamento e satisfação dos clientes. Como Coordenador de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a qualidade do atendimento, otimizar processos, analisar métricas de desempenho e atuar em conjunto com outras áreas para fortalecer a jornada do cliente. Sua liderança será fundamental para impulsionar a excelência no relacionamento com nossa base e contribuir para o crescimento da Aegro.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

🌱 Serão suas responsabilidades:

• Monitorar e garantir a qualidade do atendimento da equipe, assegurando um alto nível de satisfação do cliente.
• Implementar e aprimorar estratégias para aumentar a retenção, engajamento e sucesso dos clientes.
• Coordenar a resolução de demandas complexas, atuando diretamente em casos críticos e garantindo soluções eficazes.
• Desenvolver e aprimorar materiais de suporte, processos e fluxos de atendimento para otimizar a performance da equipe.
• Coletar, analisar e interpretar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos e serviços.
• Preparar e apresentar relatórios detalhados sobre indicadores de desempenho, retenção e satisfação para a gestão.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e eficiente ao cliente.
• Conduzir reuniões regulares com a equipe para revisão de desempenho, alinhamento estratégico e definição de metas.
• Desenvolver e treinar a equipe, garantindo atualização constante sobre melhores práticas e novas estratégias de atendimento.
• Analisar dados de retenção e expansão para identificar tendências e oportunidades de crescimento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

 🌱 O que esperamos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Sólidos conhecimentos em atendimento ao cliente e técnicas de comunicação.
• Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de feedback.
• Pelo menos 1 ano de experiência em liderança de equipes de sucesso do cliente com 10 ou mais pessoas.
• Comunicação eficaz, empatia, pensamento estratégico e liderança de equipes.

🌱 O que seria um diferencial:

• Experiência em empresas SaaS e/ou no setor Agro.

ADDITIONAL INFORMATION

🌱 Benefícios:

• Trabalho remoto ou híbrido;
• VR ou VA no Cartão Caju;
• Auxílio Home Office no Cartão Caju;
• Plano de Saúde Bradesco Seguros;
• Plano Odontológico Bradesco Seguros;
• Wellhub;
• Caju Saúde;
• Day-off de aniversário;
• Parceria Creditas;
• Encaminhamos todos os equipamentos necessários para a realização do trabalho.

💚 Acreditamos no potencial de todas as pessoas, independentemente de raça, deficiência, gênero, idade, religião, questões culturais.

#AEGROJUNTOS🌱

Desde 2014, quando quatro jovens recém-formados começaram a programar o que viria a ser o Aegro, passamos por diversas fases, conquistas, acertos, erros, aprendizados e mudanças.

Mas uma coisa fundamental permanece a mesma: a razão de existir da Aegro. 👩‍🌾

Temos como propósito organizar os dados das fazendas brasileiras. Unimos a rotina da lavoura à gestão financeira, centralizando todas as informações em um software que oferece ao produtor rural mais controle sobre seus investimentos e processos agrícolas. Queremos não apenas contribuir para a evolução do agronegócio, mas também impulsionar o crescimento de quem trabalha conosco. 💚

ESTAMOS ESPALHADOS PELO BRASIL! 🌎

Nosso time está presente em diversas regiões do país, e trabalhamos diariamente para oferecer o melhor ambiente para nossos aegers.

Com a diversidade do nosso time crescendo, vemos também um aumento no engajamento e no fortalecimento de aspectos essenciais da nossa cultura, como autonomia e eficiência.

Temos escritórios em Porto Alegre/RS (sede da Aegro), São Paulo/SP (Cubo Itaú), Rio de Janeiro/RJ e uma loja em Sorriso/MT. Todos esses espaços funcionam como coworkings para nossos colaboradores.

➡ Quer saber mais sobre a Aegro? Acesse aegro.com.br.